Изменения в правилах бронирования отелей с марта 2026
С 1 марта 2026 года вступают в силу обновленные правила бронирования и предоставления услуг средствами размещения в России. Документ, утвержденный постановлением правительства №1912 еще в ноябре 2025 года, призван изменить взаимодействие гостей и отельеров.
Новые нормы распространяются не только на классические гостиницы, но и на другие формы размещения: базы отдыха, кемпинги и подобные объекты.
Ключевые изменения
Основные поправки затрагивают процесс оформления бронирования, условия его отмены и процедуру заселения.
При онлайн-бронировании отель обязан указывать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения. Это позволяет туристам проверять легальность и категорию объекта.
Также гостиница должна предоставлять клиентам полную информацию, включая:
- площадь номера;
- правила отмены бронирования;
- перечень услуг, входящих в стоимость;
- цену дополнительных услуг;
- категории гостей, имеющих право на льготы;
- размер скидки от исходной цены (новое требование).
Возврат денег при отмене
Если гость отменяет бронирование до дня заезда, отель обязан вернуть полную сумму оплаты. В случае отмены в день заезда или при незаезде, с гостя может быть удержана плата за номер, но не более чем за одни сутки.
При этом путешественник вправе отказаться от проживания в любой момент, но обязан компенсировать отелю «фактически понесенные им расходы».
Отель, в свою очередь, может отказать гостю в размещении только при условии полного возмещения тому всех убытков.
Упрощенное заселение
Заселиться в отель теперь можно не только по паспорту или загранпаспорту, но и по военному билету или водительским правам. С 1 апреля 2026 года станет доступна опция заселения через приложение Госуслуг или привязанный к нему мессенджер MAX.
Несовершеннолетние гости заселяются по свидетельству о рождении, при наличии удостоверений личности сопровождающих родителей или законных представителей.
Останутся ли невозвратные тарифы?
На первый взгляд, новые правила исключают возможность существования невозвратных тарифов, когда деньги за бронь не возвращаются при отмене. Однако эксперты указывают, что и прежние нормы не разрешали подобную практику.
Президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин пояснил, что ранее своевременной отменой считалась отмена брони ранее чем за 24 часа до времени заезда: «фактически своевременной признавалась отмена брони ранее чем за 24 часа до времени заезда».
Новая формулировка «не позднее дня заезда» дает гостю больше свободы: он может отменить бронь до полуночи накануне заезда и получить полный возврат.
Мнение отельеров
Некоторые представители индустрии критикуют изменения. Инвестор отеля Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo Виктория Шамликашвили считает, что правила провоцируют потребительский экстремизм: «Человек может забронировать, и [при отмене до дня заезда] никакой ответственности он за это не несёт».
По ее словам, отелям сложнее перепродать номер, что ведет к потерям дохода. Она предлагала закрепить понятие «невозвратного тарифа», как у авиакомпаний.
Алексей Мусакин также отмечает, что отельеров беспокоит пункт о возмещении убытков при отказе в проживании. «Такая формулировка может включать все, что угодно, — считает он, — переезд в другую гостиницу, транспортные расходы, если, к примеру, у гостя поменялся билет на самолёт, дальше можно долго ходить и судиться».
Другая точка зрения
Владелец отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы, напротив, видит в новых правилах позитивные изменения. «Сейчас законодатель установил, что [можно удерживать стоимость] не более одной ночи», — говорит он, сравнивая с прежней неопределенностью в расчете расходов.
Он также указывает, что отели могут защитить свои интересы, удерживая часть средств даже при ранней отмене, поскольку услуга бронирования сама по себе имеет стоимость.
Кроме того, невозвратные брони сохраняются при заключении договоров с юридическими лицами, например, с туроператорами, где условия возврата можно прописать отдельно.
