Как защищенные сделки снижают конфликты на рынке услуг

Число самозанятых в России достигло 16 миллионов, что увеличивает объем услуг через платформы и число конфликтов. Заказчики опасаются переплаты, а исполнители — неполучения оплаты.

Платформы тестируют защищенные расчеты по эскроу, фиксируя условия заранее и переводя деньги после подтверждения результата. Пилот запущен на Авито Услуги.

Риски в сфере услуг включают изменение цены, отказ от оплаты, претензии к качеству и споры об исходных договоренностях. Это касается как бытового ремонта и перевозок, так и деловых услуг — дизайна, рекламы, бухгалтерии.

По данным НАФИ, 38% россиян доверяют электронным платежам, а онлайн-магазинам — только 28%. 81% проверяет надежность сайта, а 56% читает условия перед покупкой. Это показывает сформировавшуюся привычку к защищенным платежам, которая переходит из торговли в услуги.

В Авито Услугах условия сделки — объем, срок, стоимость и задача — фиксируются до начала работы. Деньги резервируются и переводятся исполнителю только после подтверждения заказчиком завершения услуги.

В компании ожидают, что это снизит число конфликтов и сделает взаимодействие предсказуемым.

«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями, — отметил старший директор Авито Услуг Александр Куроптев. — На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги».

Пилот должен проверить, насколько защищенная сделка повысит прозрачность и снизит риски.

Тестирование охватывает деловые услуги: дизайн, рекламу, бухгалтерию, тексты и переводы. В ремонте и отделке — 14 направлений, включая сантехнику, электрику, мебель, окна, полы, обои, штукатурку и кровлю.

Отдельно включены перевозки и доставка, где часто возникают споры о сроках и стоимости.

По данным на 28 февраля 2026 года, в России 15,91 млн самозанятых. Рост их числа связан с развитием цифровых платформ. Постоянных платформенных работников — около 4 млн, а разово или периодически работают через платформы до 16% населения.

Защищенные сделки — это не только технология, но и попытка установить устойчивые правила на рынке, где преобладают отдельные специалисты и небольшие команды.

При успешном тестировании схема может стать базовой опцией для онлайн-сервисов услуг, особенно в конфликтных сегментах.