Что говорить на «Как дела?»: советы психологов

Читательница 63.RU рассказала историю: подруга спросила, как у неё дела, а у неё в тот момент всё шло не очень. Она ответила: «Да как-то не очень…» Разговор услышала мама подруги и сделала замечание — нельзя так говорить, нужно всегда отвечать, что всё хорошо, тогда и дела наладятся. Женщина поинтересовалась, существует ли такое правило и можно ли вообще жаловаться.

Коллеги обратились за разъяснениями к экспертам и выяснили следующее.

Педагог-психолог и гештальт-терапевт Елена Титина поделилась личным опытом:

«У меня было такое. Я всё время говорила: мол, всё отлично, всё хорошо. А у самой на душе кошки скребут. Потом как-то раз сорвалась и на вопрос подруги, как дела, взяла и рассказала, как у меня дела на самом деле».

Она удивилась, но потом спросила: «Могу ли я чем-то помочь?» И мне стало легче.

По её словам, всё индивидуально — зависит от того, кто спрашивает. С близким человеком можно быть откровенной, а с соседом в лифте нет потребности открывать душу.

В коллективе Титиной принято делиться трудностями, но там каждый второй — психолог. Поэтому она может просто попросить коллегу: «Выслушай меня».

Если кто-то жалуется вам на неприятности, готовых правил нет. Можно просто побыть рядом, предложить чай или кофе. Помощь — по желанию, но иногда достаточно присутствия.

Кандидат медицинских наук, врач-психиатр с более чем 35-летним стажем Александр Карпухин советует различать формальный вопрос и приглашение к разговору. Если это смол-ток или вступление перед деловым общением, собеседник не ждёт подробностей. Тогда уместно ответить «всё хорошо» и перейти к делу.

Бывают ситуации, когда человек может влиять на разговор. Например, звонит дальний родственник: «Ну что, как дела?!» Можно ответить формально, а можно — если есть интерес улучшить отношения — рассказать о себе подробнее и самому спросить о его жизни: пошёл ли ребёнок в школу, выздоровела ли мама.

Рамки общения не заданы изначально, их можно формировать. Это работает и в обратную сторону: если собеседник начинает рассказывать всю жизнь, а вам неинтересно, общение можно мягко перевести в формальное.

Если грустно, можно сказать, что грустно, что-то не получается, вы расстраиваетесь. Карпухин не считает это программированием на неудачу — скорее тренажёром для лучшего понимания себя.

Человек намного богаче любой формы и любой аффирмации. К тому же насколько работают аффирмации — большой вопрос.

Аффирмация — короткая фраза, которую человек сознательно повторяет, чтобы настроиться на определённое состояние или сформировать позитивное отношение к себе и ситуации. Например: «У меня всё получится», «Я справлюсь с этой задачей», «Я достоин хорошего».

Практикующий психолог, КПТ-терапевт, кандидат психологических наук Ольга Егорова предупреждает: если отвечать «Всё хорошо!» неискренне, может возникнуть внутреннее напряжение. При плохих делах не стоит откровенно лгать. Искренняя обратная связь даёт возможность строить честные отношения.

Это не значит, что нужно вываливать на собеседника мелкие подробности. Но лучше честно сообщить, что «дела оставляют желать лучшего» — или «потихоньку», «пойдёт», «так себе, но я справляюсь».

Дальше решите, стоит ли уточнять. Если партнёр по общению неблизок, но может помочь — например, дать экспертную информацию о том, как справляться с трудностями, — можно развернуть рассуждение: «Происходит вот что… Думаю, здесь можно действовать так… А вы как думаете?»

Сбор информации — не перекладывание ответственности, а нормальный процесс взаимодействия в обществе.

Если человек лично заинтересован и может реально помочь — смело просите о помощи и не отталкивайте протянутую руку. И сами будьте готовы помочь в трудную минуту.

Ассистент кафедры гуманитарных наук Факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового Университета при Правительстве РФ Ярослав Климов объясняет: «Как дела?» чаще работает как кивок при встрече, а не приглашение к отчёту. Собеседник проверяет контакт. Ответ «нормально, спасибо» закрывает ритуал и оставляет дверь открытой.

Аффирмация имеет узкий смысл. Короткое «держусь» помогает не развалить утро в лифте. Постоянное «замечательно» при явной беде отдаляет.

Близкому можно сказать честно и коротко: тяжеловато, потом расскажу. Случайному коллеге длинный список жалоб обычно лишний. Он не просил роль терапевта.