Фанаты Канье Уэста объединились ради возврата билетов

До концерта Канье Уэста в Петербурге остается меньше месяца. В конце августа вокруг его проведения возникли «непонятки», и поклонники всерьез забеспокоились: состоится ли шоу? Часть фанатов надеется на лучшее, другие настойчиво добиваются возврата денег за купленные билеты. О том, насколько это удается, 13 сентября рассказала Алена, которая вместе с другими хочет вернуть свои средства.

Покупатели организовали чат взаимопомощи. В нем публикуют инструкции: куда и как правильно направить обращение о возврате билетов.

«Наш чат с пострадавшими покупателями был создан 4 сентября, после публикации писем „Газпром Арены“ / ФК „Зенит“, которые организатор Say Agency представил как документы, на основании которых была открыта продажа билетов», — сообщила Алена.

После этого поклонники стали детально изучать документы, условия покупки и возврата билетов. Некоторые, включая Алену, параллельно начали оформлять чарджбэки через банки — процедуру принудительного оспаривания транзакции и возврата денег через платежную систему.

По словам Алены, первыми откликнулись Сбербанк и Т-Банк. Их представители выдают клиентам инструкции по дальнейшим шагам.

«На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат», — говорится в сообщении чата поддержки Т-Банка.

Кроме того, люди направляют досудебные претензии на электронные адреса Say Agency — организатора шоу Канье Уэста в Петербурге — и сервиса INTICKETS.

«В основном ответы поступают со стороны INTICKETS. И это отказы. Say [Say Agency] принял сторону молчания», — пояснила Алена.

В ответе одному из зрителей на обращение о возврате денег INTICKETS указал, что «реализация билетов допускается лишь в случае полного согласия с условиями Оферты. Купив билеты в период действия акции, вы согласились с офертой. <…> Вы были извещены, что организатором мероприятия принято решение о невозврате стоимости билетов, реализуемых в рамках акции». В письме также отмечено, что «организатор мероприятия не сообщал об отмене мероприятия».

Однако, по словам Алены, вернуть по стандартным механизмам не удалось даже тем, кто приобрел билет, не относящийся к акции. «Этот момент мы дополнительно проверяем и собираем подтверждения от пользователей», — сказала девушка.

После предостережения Роспотребнадзора в адрес Say Agency по итогам обращений владельцев билетов на концерты Канье Уэста на «Газпром Арене» участники чата стали массово направлять индивидуальные обращения в ведомство.

7 сентября в разговоре с РБК Субчева, комментируя предостережение Роспотребнадзора, заявила: «Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам. С нашей стороны все было сделано в рамках законодательства РФ. Юристы Роспотребнадзора будут разбирать эту ситуацию с юристами нашего агентства».

13 сентября гендиректор Say Agency Анна Субчева отвечать на вопросы о возврате билетов отказалась.

Сейчас последний пост о шоу Канье Уэста в телеграм-канале агентства датирован 25 августа. 3 сентября в канале были опубликованы видео-кружочки, в которых гендиректор агентства Анна Субчева говорила, что переносить или отменять концерт рэпер не планирует.

Субчева напомнила: договор оферты предусматривает возврат денег за билеты при отмене мероприятия. «Если вдруг такое случится, а мы это не рассматриваем в принципе, конечно, мы вернем деньги», — заверила гендиректор Say Agency.

Сейчас этих видео в канале нет.

Ранее агентство уже настаивало, что концерты не отменены. Анна Субчева заявляла, что организаторы рассчитывают подписать договор и провести шоу на заявленной площадке. 25 августа компания вновь сообщила, что остается на связи с командой артиста и продолжает подготовку.

Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», как заявлялось изначально, должны пройти 10 и 11 октября. Однако их судьба все еще неизвестна.