Отдых ближе, впечатления дороже: выбор туристов

Год назад туристическая отрасль фиксировала рекордный спрос на внутренние поездки. Сегодня путешественники изменили подход: решения принимают дольше, бронируют в последний момент, сокращают допуслуги и выбирают отдых рядом с домом.

Северо-Запад выигрывает от новой модели потребления. Загородные курорты и небольшие проекты в соседних с Петербургом регионах получают поток гостей, которым недостаточно просто номера — они ищут впечатления и готовые сценарии отдыха. Эти тенденции обсудили на круглом столе «Фонтанки» по развитию туризма.

Осторожность туристов

Первое полугодие для российского туррынка оказалось неоднозначным. Провального сезона нет, но прежний устойчивый рост отсутствует. Путешественники внимательнее считают расходы, позже решают о поездке и отказываются от лишнего.

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе отметила, что организованные туристы — лишь 20% внутреннего рынка, в городских направлениях — 7%, но этот сегмент показывает срез ситуации.

«Сезон разнонаправленный, но общая тенденция — снижение потребления, максимальная экономия. Люди сокращают дополнительные услуги», — рассказала Ломидзе.

Премиальный сегмент остается наиболее устойчивым, хотя и он сокращается. Изменения в нем менее заметны, чем в среднем и бюджетном диапазонах. «Картина одинаковая во всех регионах, пропорции различаются», — пояснила эксперт.

В июне количество бронирований гостиниц снизилось на 16% по сравнению с прошлым годом, уменьшились продажи пакетных туров. Однако с последней декады июля рынок ожил: «Пошли бронирования на август и сентябрь, глубина продаж увеличилась. Июньское снижение отыграли, в августе выйдем на уровень прошлого года. Осторожный прогноз — минус 4–5%», — добавила Ломидзе.

На планы повлияли ближневосточный кризис, проблемы с авиасообщением и перебои с топливом. Последний фактор чувствителен: 50% организованных туристов едут на своих машинах. «Снижение было видно по бронированиям и частному сектору. Объекты размещения держали цены на уровне прошлого года, в экономе цены не росли», — отметила Ломидзе.

Генеральный директор «Охта Парка» Геннадий Мусиенко зафиксировал изменение структуры спроса с марта. «Произошел поворот в сегментах „медиум плюс“ и „медиум минус“. MICE-сегмент изменился: вместо 800–900 человек приезжают 20–30 топ-менеджеров», — говорит он.

Курорт ощутил сокращение зарубежного потока: гости из Саудовской Аравии, Ирана, Омана и Эмиратов обеспечивали 8–10% посещений летом. Основная аудитория — Петербург, Ленинградская область, Москва.

В мае «Охта Парк» просчитал стрессовые сценарии со снижением загрузки на 25% и 50%. «Включать больше услуг за те же деньги невозможно — расходы растут. Но и гонка за средним чеком не бесконечна», — подчеркнул Мусиенко. В июле загрузка сохранилась на уровне прошлого года, но снизился средний чек в ресторане, а парк альпак пользуется спросом.

Загородный отдых рядом с Петербургом демонстрирует динамику. Основатель Resorto Сергей Захаров сообщил: выручка от бронирований за первые два квартала выросла на 13% год к году, поисковые запросы на аренду домов увеличились на 20% (более 100 тысяч уникальных пользователей в месяц).

«С одной стороны, логистика затрудняется. С другой — зачем ехать далеко, если в 20–30–50 километрах есть достойные варианты, не уступающие Алтаю или Байкалу? За полтора-два года открылось много классных проектов», — говорит Захаров. Гостю недостаточно проживания: важны ресторан, СПА, прогулки.

Управляющий партнер Domina Management Владимир Маслов считает сокращение дальности поездок общероссийской тенденцией. «Люди дробят отпуск, дорога занимает большой процент времени. Когда не знаешь, застрянешь в аэропорту или нет, выбираешь близлежащий регион. Загородные отели выходят на первый план. Еще три года назад я говорил, что сегмент недооценен», — рассказал он.

Меняется и содержание поездок: познавательный туризм уступает место локальным историям. «Просто сказать, что Петербург — культурная столица с Исаакием и Эрмитажем, недостаточно. Интерес вызывают курьезные факты, необычные вещи», — отмечает Маслов. Это важно и гостям издалека, и петербуржцам.

Локальный туризм растет: жители региона становятся аудиторией гостиниц. «Чем короче поездка, тем выше ценность собранной программы. Человек едет не переночевать, а провести два-три дня. Выигрывают объекты с полноценным сценарием: баня, процедуры, ресторан», — поясняет эксперт.

Собственник «Марья Виллы и СПА» Андрей Щелков отметил уменьшение плеча бронирования: «Люди планируют отдых не за месяц-два, а за неделю. Частные мероприятия — за 10 дней. Это стресс, но мы подстраиваемся». Корпоративный сегмент сократился, частные гости активнее ищут эмоции.

Захаров видит рост конкуренции: «Пять лет назад было 3–5 премиальных курортов, сейчас 25. Трафик в среднем плюс и премиум растет, но объектов больше». При цене 30 тысяч рублей в сутки гостю недостаточно фото и отзывов. «Источников выбора мало, информация разрознена. Переходят к рекомендациям и сервисам. Стоимость внимания гостя повышается».

Северо-Запад выигрывает у дальних направлений

Пока туристы реже едут далеко, регионы СЗФО привлекают гостей. Участники дискуссии не связывают это только с транспортом — регионы стали интереснее, продукт разнообразнее.

«Те, кто не купил Черноморское побережье, поехали в близлежащий регион. Особенно выигрывают области вокруг мегаполисов — поэтому небольшой плюс у СЗФО. Люди хотят разместиться в комфортных недорогих объектах с территорией для занятий», — отметила Ломидзе.

Генеральный директор «КарелияГид» Анастасия Бусарова рассказала о новом маршруте: «Запустили тур, объединяющий Карелию и Мурманскую область. Это лучшее новшество сезона. Два раза в месяц, все даты набрались. Людям нравится увидеть два региона за одну поездку».

Растет интерес к Соловкам: «Донесли, что это не только история, но и природа — белые киты, Белое море, белые ночи. В конце июня и июле киты приплывают, их видно близко». Глубина бронирования сократилась до недель, но номера можно дозапросить.

Архангельская область пережила перебои с топливом. Руководитель Центра развития туризма и культуры Мария Крючкова: «Самый острый период — две недели. Переживали из-за регистрации на „Дорогу на Русский Север“, но получили 165 экипажей. Были отмены в Каргопольском районе, но поток восстановился».

В Калининградской области весной и в июне был спад. Директор Туристского информационного центра Галина Офицерова: «Июль выправил ситуацию. Хорошие продажи на август и сентябрь по групповым и индивидуальным турам. Надежды на бархатный сезон». Турист стал экономнее: выбирает три звезды или апартаменты, организованные экскурсии.

Председатель Ассоциации предприятий индустрии туризма Наталья Немцова: «Глубина бронирования — 10 дней. Групп меньше, но интерес к Калининграду не исчез. Выбирают 2–3 аутентичные экскурсии вместо 5–6. На пике — замки, восток области, локальная кухня».

Продажа впечатлений

Современный турист едет за эмоциями. «Человек ищет что-то новое. Мы вводим банные программы, семейные ритуалы, экскурсии по лесу, велопрогулки, нейрофитнес», — говорит Щелков. «Половиной услуг гость не воспользуется, но выбор делает по перечню. Чем список шире, тем выше вероятность выбора».

Основатель «НеФермы голубой коровы» Ната Бегма: «В прошлом году приезжали туроператоры с группами, в этом — сами на машинах за эмоциями. У нас живут большие синие питомцы, можно гулять, помыть Хрюшу. Все животные воспитаны по законам зоопсихологии, спокойные и контактные».

«Мы взяли всё природное и настоящее — и к нам поехали. Можно всех потрогать, погладить, они поцелуют. Люди уезжают с пустой головой, неделю ходят благостные. В офисе таких эмоций нет», — рассказывает Бегма. «Хрюшу моют по воскресеньям, записываются 10–15 человек. В Таиланде моют слонов, а у нас Свинка в восторге».

В Калининградской области развивают новые территории. «Побережье не нуждается в продвижении. Смещаем внимание на восток: замки, кирхи, водонапорные башни, иммерсивные экскурсии, рыцарские фестивали», — пояснила Офицерова. «Развиваем бренд балтийской кухни — турист три раза в день ест, гастрономия — будущее».

Генеральный директор «Место Смолячково» Илья Ященков: «Хорошо иметь особенность — синюю корову или парк альпак. Но важно понимать экономику. Не все окупится». Спрос на оздоровление растет: «Проектируем акватермальные комплексы с санаторной составляющей. Зумеры отдыхают иначе, возвращается интерес к санаториям в современном исполнении. Велнес — часть отдыха».

Растет спрос на отдых без детей. «Спрашивают: со скольки лет берете детей? Есть ли туры без детей?» — подтвердила Бусарова. Ященков: «Основной турист семейный, но не хватает сложных семейных сценариев. Формат 18+ не планируем, но разделяем пространства».

События — новая валюта

События становятся причиной поездки. В Архангельской области событийный календарь — ключевой инструмент. «Объявлен Год культуры Русского Севера, каждые выходные события: „Дорога на Русский Север“, „Белый июнь“, форум „Арктика-Регионы“. Подключаются малый бизнес и НКО», — говорит Крючкова.

«Фестиваль — инструмент развития территории. Секрет в кооперации: администрация, учреждения культуры, предприниматели. В Сольвычегодске после фестиваля реконструировали набережную, провели газ. Синергетический эффект», — добавила она.

Обновление программ привлекает аудиторию. Захаров: «Объекты, публикующие акции, работают на 30% лучше. Партнер запустил „Сезон контрастов“ — восемь наполнений купелей, „Арбузный SPA“. Это повод приехать сейчас». Банную культуру он считает растущим направлением: «Интерес вырос аномально за шесть лет».

Коллаборации — новый тренд. Щелков: «Создали Chef«s Table на 14 гостей, приглашаем шеф-поваров из Петербурга. Обмен аудиторией. Так же с банями». Захаров: «Человек поехал в „Марья Виллы“, завтра в другой комплекс. Мы в одной экосистеме — перспективы за сотрудничеством».

Ломидзе: «Поток рос сам, объекты привыкли ждать. Теперь ожидания оптимистичны. Если проект интересный и готов обсуждать сотрудничество — поможем с коммуникацией».

Год гостя

Рынок не вернется к превышению спроса над предложением. Мусиенко: «Три года спрос превышал предложение. Следующий год станет годом гостя. Конкуренция усилится, придется внимательно работать с продуктом и расходами. На безопасности и сервисе не экономим, остальное — в бережливом производстве».

Ященков: «Рынок не насыщен. Строим два проекта в Смолячково и Рощино — курорты с акватермальными комплексами и медицинской составляющей. Спрос на качественный отдых будет расти».

Маслов: «Опаснее всего ждать, что все вернется. Нужно использовать тенденции, искать форматы, поводы, партнерства. Это открывает перспективы для Северо-Запада».