Level Kitchen оставляет клиентов без еды: причины и последствия

Пользователи Level Kitchen столкнулись с системными перебоями в работе сервиса. С января деньги за заказы списываются, но доставка не осуществляется, а связаться со службой поддержки практически невозможно.

В социальных сетях, например, «ВКонтакте», накопилось множество жалоб от клиентов сервиса. Проблемы начались в первых числах января, и некоторые не получают свои заказы уже неделю.

«Уже переносят 3 доставку подряд. На телефоны и чат не отвечают», — сообщает один из пользователей. Другой пишет: «Доставка 8 января — в приложении доставлено, на самом деле нет. Телефоны и чат не отвечают».

Долгосрочные клиенты отмечают, что столкнулись с такой ситуацией впервые, хотя отдельные сбои случались еще в декабре. Компания в ответах иногда использует шутливый тон, например, «зима нас не пощадила», и обещает разобраться с каждым случаем.

Однако пользователи возмущены отсутствием четкой информации и компенсаций. Некоторым удалось оформить возврат средств, но сроки поступления денег неизвестны. Похожие жалобы, хотя и реже, поступают о сервисе My Food, который входит в ту же Performance Group.

9 января в своем Telegram-канале Level Kitchen опубликовал разъяснения, назвав причиной технический сбой в логистике в начале месяца. Из-за этого часть заказов доставлялась с задержками, ошибками в адресах или не доставлялась вовсе.

Компания признала, что ситуация оказалась сложнее, чем ожидалось. На сроки также повлиял рекордный снег в Московском регионе. Что касается поддержки, из-за многократного роста обращений ответы задерживаются, но каждая заявка будет отработана.

Аналогичное сообщение опубликовал и My Food. Однако, судя по комментариям в соцсетях, работа сервисов до сих пор не нормализовалась. Клиенты начинают подозревать, что проблемы носят не временный характер, а связаны с возможным банкротством.

Опасения подкрепляются финансовыми показателями. По данным СПАРК, ООО «Левел МСК» в 2024 году получило выручку в 3,2 млрд рублей, что незначительно выше показателя 2023 года. Чистый убыток составил 37,5 млн рублей против 64,8 млн годом ранее.

Последний раз прибыль компания приносила в 2022 году. Другие проекты группы — My Food и Performance Food — показывают прибыль, но их доходы не покрывают убытки основного бренда.

В 2025 году к «Левел МСК» были поданы иски на 60 млн рублей, в основном из-за неисполнения договоров поставки. Также в картотеке «Федресурса» есть уведомление о намерении подать банкротный иск от компании «ЭкоФудс» от 16 октября 2025 года, но сам иск так и не был подан.

Два года назад с похожим техническим сбоем столкнулся ближайший конкурент — Grow Food. Там проблема была решена за неделю без финансовых последствий.

Однако, по данным канала «Фудтех», проблемы Level Kitchen могут быть глубже: сервис якобы задерживает зарплаты курьерам более двух месяцев и сократил производственные площади.

Эксперт рынка готовой еды отмечает, что емкость рынка доставки рационов невелика — около 20 млрд рублей в год. В Москве и Петербурге он близок к насыщению, а в регионах спрос низок. Конкуренцию составляют сервисы вроде «Яндекс Лавки» и «Самоката».

Бизнес-модель, основанная на привлечении клиентов через низкие цены (как у My Food), стала менее рентабельной из-за роста себестоимости еды и затрат на логистику. Инвесторы не видят потенциала для вложений, так как экономика не сходится.

2025 год был сложным для всей отрасли, а 2026-й ожидается еще труднее из-за роста НДС, увеличения стоимости эквайринга и ограничений на работу мигрантов-курьеров.

Вероятно, Level Kitchen не уйдет с рынка сразу, но компании придется адаптировать бизнес-модель. Возможными шагами могут стать уход из некоторых регионов или закрытие отдельных направлений.