Сотовые операторы: банки не договорились о маркировке звонков

«МегаФон» и МТС 11 ноября объявили, что не смогли согласовать с крупнейшими банками обязательную маркировку звонков клиентам. В совместном заявлении операторов, которое оказалось в распоряжении «Фонтанки», названа главная причина жёсткой позиции кредиторов — стремление сохранить нынешнюю систему выбивания долгов.

Отсрочка перед блокировкой звонков, предоставленная банкам по просьбе Минцифры, не привела к конструктивному соглашению. Кредиторы по-прежнему нуждаются в анонимности при контактах с должниками, хотя это прямо противоречит закону, действующему год.

Проблема касается не всех банков, а семи крупнейших: Сбербанка, ВТБ, Альфа-Банка, Газпромбанка, Т-Банка, Совкомбанка и «Ренессанс Банка». На них приходится свыше 90% всех банковских созвонов с клиентами в стране. Именно они, в отличие от более мелких банков, спустя год после вступления в силу закона об обязательной маркировке звонков не подписали с операторами соглашения и не начали платить за услугу. Речь идёт о сумме 1,8 млрд рублей в год.

15 октября операторы обещали начать блокировку всех исходящих звонков «несогласных» банков. Но за сутки до этой даты Минцифры попросило отложить шаг, и операторы согласились. В министерстве тогда утверждали, что переговоры идут полным ходом, а банкам не хватает времени на утрясание деталей.

Сначала отсрочку дали «до начала ноября», затем продлили до 12-го числа. И за сутки до нового крайнего срока два крупнейших оператора констатируют: договориться не удастся.

Далее приводится полный текст заявления операторов:

«Исходя из официальных данных, которые финансовые организации сами обнародовали в ходе встреч с регуляторами: более 85% всех исходящих звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной кредитной задолженности. В ряде случаев один абонент получает от пяти до десяти вызовов в день от коллекторских служб одной организации, при этом номера могут быть разными, но заказчиком выступает одно и то же лицо. В соответствии с действующим законодательством мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов».

«Мы понимаем опасения банковского сообщества относительно того, что маркировка «коллекторские услуги» может снизить качество дозвона до должников и увеличить их расходы, однако мы готовы предложить конструктивное пакетное решение для финансового сектора, которое исключит прямую зависимость роста затрат от объема звонков. При этом мы считаем, что заявления о том, что блокировка или маркировка исходящих звонков нанесут колоссальный ущерб борьбе с мошенничеством, являются сильно преувеличенными. Наш опыт показывает, что основным инструментом антифрод-мер сегодня является блокировка подозрительных операций с последующим уведомлением клиента через SMS или мобильное приложение и просьбой связаться с банком самостоятельно по доверенному номеру».

«В ходе консультаций с участием Минцифры РФ финансовый сектор оценил годовой объем активности по борьбе с мошенничеством как менее 0,3% от общего количества телефонных обращений к клиентам. Исходя из этого, мы неоднократно предлагали выделить телефонную нумерацию, используемую для этих целей, в отдельный контракт с фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой».

«К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора».

Банки оперативно, по запросу «Фонтанки», не прокомментировали заявление операторов и воздержались от ответных высказываний. Т2 и «Билайн» также не стали ничего добавлять к словам коллег.