Какие проблемы с ОСАГО волнуют жителей Петербурга

Петербуржцы в 2025 году подали в Банк России 838 жалоб на работу страховых компаний. Больше трети из них (36%) были связаны с обязательным страхованием автогражданской ответственности (ОСАГО). Об этом 16 июля сообщили в пресс-службе Северо-Западного управления Центробанка.

Основные нарекания касались коэффициента бонус-малус (КБМ). Этот показатель рассчитывается на основе аварийности водителя: чем реже он попадает в ДТП, тем ниже КБМ, а значит и стоимость полиса. Клиенты нередко находили его завышенным. Из всех жалоб на ОСАГО 17% относились к неверному применению КБМ страховщиком, а около 10% — к некорректному отображению этого коэффициента в автоматизированной информационной системе.

Среди остальных обращений: 9% составили споры о размере страхового возмещения, 7% — претензии по срокам выплат, 5% — несогласие с отказом в компенсации, а 10% — проблемы с оформлением электронного полиса.

Центробанк фиксирует снижение числа жалоб: в первом полугодии 2026 года их стало на 6,4% меньше, чем за аналогичный период 2025 года. Уменьшилось количество претензий, связанных с КБМ, электронными полисами и размером страховых выплат.

Накануне Банк России обнародовал обновленный рейтинг страховщиков по количеству обоснованных жалоб на ОСАГО в пересчете на 10 тысяч действующих договоров. В лидерах списка оказались компании, получившие наибольшее число обоснованных претензий. Обоснованными считаются те обращения, по которым в ходе проверки подтвердились нарушения.