Возврат денег за концерты Канье Уэста затягивается

Покупатели билетов на несостоявшиеся выступления американского рэпера Канье Уэста в Петербурге по-прежнему пытаются вернуть потраченные средства. Организаторы обещали открыть такую возможность ещё 12 октября, однако через две недели некоторые зрители денег не получили. Несколько покупательниц рассказали, с какими трудностями они столкнулись.

Евгения заплатила за два билета на концерт Канье Уэста больше 50 тысяч рублей. Заявку на возврат она оформила 12 октября — в день, когда организаторы обещали запустить процедуру через сервис Intickets. Одновременно девушка начала в банке процедуру оспаривания платежа.

Банк после обращения попросил её направить билетному оператору официальную претензию. Евгения это требование выполнила, а 23 октября отправила в Intickets ещё одно обращение с просьбой вернуть деньги. Письменного ответа она так и не получила.

Сроки выплат покупательница пыталась выяснить и по телефону. Однако, по её словам, сотрудники билетного сервиса не смогли ответить на вопросы и посоветовали дождаться поступления денег.

«Мы ничего не знаем, ждите», — так, по словам девушки, ей ответили в Intickets. На момент разговора деньги ей не вернули.

Ирина подала заявку на возврат утром 12 октября. Она получила подтверждение регистрации, где срок ожидания обозначили как три-пять дней, но предупредили, что процесс может занять до 30 дней.

Ирину также не устроило предупреждение о невозврате сервисного сбора. По её утверждению, в сообщении на сайте говорилось, что «услуга была оказана».

Параллельно Ирина пыталась вернуть деньги через банк. Заявление на оспаривание платежа она подала ещё 29 сентября, но рассмотрение затянулось: банк несколько раз запрашивал информацию и переносил срок. Последний раз, утверждает девушка, дату передвинули с 24 октября на 5 ноября.

В поддержку Intickets Ирина писала трижды с вопросами о возврате, но ответов не получила. Когда она позвонила оператору, ей, по её словам, предложили направить обращение на юридический адрес компании.

Девушка состоит в чате зрителей, добивающихся возврата. На момент её рассказа в нём было более 1,7 тысячи участников. По словам Ирины, в проведённом там опросе больше 60% участников сообщили, что им даже не пришёл чек о возврате.

Татьяна приобрела два билета общей стоимостью 34 тысячи рублей. С учётом сервисного сбора она потратила почти 38 тысяч. Покупку она оплачивала через сервис «Подели».

Заявку на возврат она также оформила 12 октября. При подаче обращения был указан срок обработки в три-пять рабочих дней. Однако в тот период у сервиса возникли технические проблемы.

Как утверждает Татьяна, на фоне атак на дата-центры «Яндекса» «Подели» перестал нормально работать и смог возобновить приём возвратов только 22 октября.

Примерно 20 октября покупательница заполнила форму в службе поддержки Intickets с просьбой перечислить деньги на другую банковскую карту, но письменного ответа не получила. Кроме того, она открыла процедуру оспаривания платежа в банке. Там рассмотрение обращения продлится до 1 ноября.

С билетным оператором Татьяна тоже пыталась связаться по телефону. Однако, по её словам, сотрудники не стали называть сроки возврата и предложили направить все вопросы письменно на юридический адрес компании.

«Итог: денег нет», — резюмировала собеседница.

Анастасия купила два билета на концерт Канье Уэста: первый за 25 тысяч рублей вечером 17 августа, второй — за 12 тысяч рублей уже после полуночи 18 августа. С учётом сервисных сборов общая сумма покупки составила 40,7 тысячи рублей.

По словам девушки, при оформлении заказа она не заметила предупреждения о том, что билеты продаются в рамках акции и возврату не подлежат. Эту информацию она обнаружила в оферте и на самих билетах уже после покупки. Когда 18 августа Анастасия попыталась вернуть один из билетов, Intickets отказал ей, сославшись на акционные условия.

После этого покупательница решила добиваться возврата через банк и направила организаторам досудебную претензию. 2 октября она подала иск к двум компаниям — организатору Say Agency и билетному оператору Intickets.

В иске Анастасия потребовала взыскать 37 тысяч рублей номинальной стоимости билетов с Say Agency и 3,7 тысячи рублей сервисного сбора с Intickets. Кроме того, она просила начислить неустойку, компенсировать моральный вред, выплатить потребительский штраф и возместить судебные расходы.

Один из аргументов истицы — отсутствие заключённого договора аренды «Газпром Арены» на момент продажи билетов. В иске она приводит опубликованные самой Say Agency письма футбольного клуба «Зенит», согласно которым начало продажи билетов допускалось при условии последующего заключения договора аренды и внесения предоплаты. Покупательница утверждает, что при оформлении заказа её не предупредили о том, что проведение концерта на этой площадке зависит от выполнения таких условий.

Ещё одна претензия касалась разделения платежей. По словам Анастасии, стоимость билетов и сервисный сбор она оплачивала одной операцией, однако в кассовых чеках суммы оформлялись отдельно — на разной кассовой технике и в разные смены. Девушка полагала, что такое разделение могло повлиять на возможность возврата сервисного сбора.

В иске также упоминается предостережение Роспотребнадзора от 3 сентября, объявленное Say Agency после обращений покупателей билетов. Согласно приведённым Анастасией сведениям, ведомство обратило внимание на признаки возможного несоблюдения требований законодательства о защите прав потребителей в условиях публичной оферты и предоставлении информации об услуге.

После запуска процедуры возврата 12 октября Анастасия оформила заявку и, по её словам, получила деньги 14 октября. Однако спор вокруг сервисного сбора и дополнительных требований продолжился.

Предварительная беседа по делу состоялась 22 октября, а судебное заседание — 26 октября. Суд отказал ей в удовлетворении иска. Покупательница не согласна с решением и намерена обжаловать его.

По данным на 20 октября, у мировых судей Петербурга зарегистрировано 15 исков о возврате денег за концерты Канье.

Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене» анонсировали 17 августа. Выступления планировалось провести 10 и 11 октября, а стоимость билетов составляла от 9 тысяч до 160 тысяч рублей. Организатором выступала московская компания Say Agency.

Однако уже 24 августа «Газпром Арена» заявила, что не заключала договор аренды с организаторами и без него концерты на стадионе состояться не могут. При этом именно сама площадка ранее публиковала анонс выступлений рэпера. В Say Agency с заявлением арены не согласились и продолжили настаивать, что концерты не отменены, а переговоры о проведении шоу продолжаются.

В начале сентября организаторы опубликовали документы, связанные с подготовкой выступлений. Среди них были письма ФК «Зенит» об условиях предоставления стадиона. Однако подписанного обеими сторонами договора аренды по-прежнему не было.

Несмотря на неопределённость, Say Agency продолжало заявлять, что выступления состоятся в запланированные даты. 18 сентября Петербург исчез из списка городов на официальном сайте концертного тура Канье Уэста. Организаторы объяснили это возникшим вокруг мероприятия хаосом и заверили, что информация вернётся после урегулирования ситуации.

21 сентября в чате агентства появилось сообщение с извинениями перед зрителями за отсутствие официальной информации. Позднее покупателям пообещали опубликовать окончательное заявление о судьбе концертов не позднее 30 сентября.

29 сентября американская компания Access Opera, партнёр концертного тура рэпера, объявила об отмене обоих петербургских выступлений и направила покупателей по вопросам возврата денег к Say Agency.

На следующий день российское агентство официально сообщило, что концерты в ранее запланированные даты состояться не смогут. Возможность оформить возврат организаторы пообещали открыть с 12 октября через автоматизированный сервис Intickets.

5 октября гендиректор Say Agency Анна Субчева в интервью РБК назвала отсутствие заранее подписанного договора аренды с «Газпром Ареной» ошибкой при организации мероприятий. По её словам, компания рассчитывала на сложившуюся в концертной индустрии практику договорённостей и получила от стадиона гарантийное письмо. Субчева признала, что организаторы недостаточно защитили себя юридически, не подписав договор до начала продаж.

Однако и запуск возвратов не прошёл без трудностей. Утром 12 октября покупатели сообщали, что сервис Intickets по-прежнему не позволяет оформить заявку. Позднее возможность возврата стала доступна, но часть зрителей продолжила сталкиваться с задержками и сложностями при получении денег.

Отдельным предметом споров стал сервисный сбор. Согласно публичной оферте Say Agency, при отмене концерта покупателю возвращается номинальная стоимость билета, тогда как сервисный сбор не возвращается. Кроме того, в документе предусмотрена возможность удержания до 10% номинальной стоимости за обработку возврата. Покупатели намерены оспаривать эти условия и добиваться компенсации через суд.