Сыр ушел в Гонконг: таможня против магазина

Жительница Петербурга Татьяна в январе заказала в финском интернет-магазине «Лапландия» сыры и другие продукты на 9 тыс. рублей. Через пять с половиной месяцев ей сообщили, что посылку утилизировали в Гонконге. Подобные истории произошли и с другими покупателями: по данным «Фонтанки», общая сумма ущерба магазина достигла 5 млн рублей, а причины конфликта кроются в разной трактовке таможенных норм.

Посылка Татьяны была сформирована 26 января и передана курьерской службе СДЭК в городе Вантаа. 12 февраля она прошла таможню в Таллине и отправилась в Москву, а 18 февраля оказалась в российском сортировочном центре. После этого груз пропал из отслеживания на три месяца. 30 мая он неожиданно объявился в Гонконге с пометкой «Не вручен».

Другой покупатель, Николай, заказал молочные продукты на 5 тыс. рублей. «У меня в посылке только молочные продукты, — пояснил он. — Поэтому для меня было важно, чтобы товар доставили, пока не вышел срок годности… Вся посылка уже протухла». Он добивался возврата денег от магазина, но получил ответ: «Сейчас идет разбирательство через суд». Еще один пострадавший, Сергей, заказал товаров на 20 тыс. рублей. Менеджер СДЭК сообщила ему, что «заказ был утилизирован, так как срок хранения истек. Таможня не выпустила заказы, по которым требовалась ветеринарная отметка».

Некоторые клиенты получили посылки, но не полностью. Ирина 22 мая написала: «Получила заказ, сделанный 19 января. Несколько позиций отсутствует. Хочу получить компенсацию или объяснение, почему пропали оплаченные товары — сыр, масло». У Людмилы пропала треть товаров — магазин сначала предложил вернуть деньги баллами, после повторных обращений пообещал рубли.

СДЭК отказал Татьяне в удовлетворении претензии, сославшись на пункт 8.7 регламента: компания не отвечает за ущерб из-за действий третьих сторон, в том числе таможни. В ответе перевозчика говорилось, что «из-за истекшего срока хранения на таможенном посту заказ отправили в Гонконг для дальнейшей утилизации». Покупателям рекомендовали обращаться напрямую к продавцу.

Владелец «Лапландия Маркет» Мухамад объяснил, что проблема возникла внезапно, хотя магазин четыре года работал без сбоев. «В январе на таможню пришли новые люди, — рассказал он. — Они заявили, что на молочные и мясные продукты для личного использования нужен штамп ветеринарной службы на пограничном переходе. Но пограничники сказали, что для личного пользования такой штамп не нужен». Из-за этого посылки застряли. Мухамад называет магазин «такими же жертвами, как и клиенты». По его словам, сейчас все посылки «выручены», но без скоропортящихся продуктов. Ущерб магазина — около 5 млн рублей, но итоговая сумма может вырасти после претензий покупателей. «Лапландия» намерена судиться. «Накануне было совещание с человеком, который разбирается в таможенных делах. Он сказал, что есть большая вероятность выиграть суд», — добавил Мухамад. Он также сообщил, что передает управление магазином другой компании: «Мы никогда не хотели уходить с российского рынка. Но этот ущерб очень большой, мы устали так работать».

В СДЭК «Фонтанке» подтвердили, что отправления задержаны из-за разной трактовки норм законодательства таможенными органами и Россельхознадзором. В компании заявили, что активно работают над ускорением выпуска товаров и направили обращения в госведомства. «С начала 2026 года мы направили ряд обращений в профильные государственные ведомства… По ряду вопросов комментировать публично пока преждевременно», — говорится в ответе перевозчика. Объемы и порядок урегулирования пока оцениваются.