Нейросеть в ЖКХ переняла мат от граждан

Разработанная для сферы ЖКХ голосовая нейросень освоила матерные слова в процессе общения с гражданами. Об этом 12 февраля сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

«Буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — рассказал он.

Викторов назвал неожиданное обучение результатом активной работы нейросети с пользователями. По его словам, внедрение голосовых роботов позволило сократить штат кол-центров управляющих компаний практически в 5-6 раз. Статистика показывает, что около 80% обращений удовлетворяются ответом автоматического помощника.

Однако в нетипичных случаях, особенно когда абоненты разгневаны, требуется вмешательство живого оператора для принятия экстренных решений.

Вероятно, голосовой робот услышал много нецензурной лексики на фоне недавнего роста счетов. Например, жители Ленинградской области получили квитанции за электроэнергию на суммы от 30 до 90 тысяч рублей. Это произошло из-за того, что региональные власти вовремя не продлили действие льготных тарифов.

Кроме того, в начале февраля в Санкт-Петербурге увеличились взносы на капитальный ремонт в платёжных документах.

В Кремле заявили, что повышение платежей за услуги ЖКХ не должно быть столь резким, и пообещали взять ситуацию под контроль.

Ранее, в конце января, патриарх Кирилл призвал законодательно запретить использование ненормативной лексики в общественном пространстве. «Брякнул что-нибудь такое — штраф. Еще брякнул, хорошо было в советское время, — 15 суток. Ни много, ни мало, но посидел и немножко отрезвел. Я не призываю вас к тому, чтобы сажать на 15 суток, но призываю к тому, чтобы законодатели озаботились этой очень важной и, я бы сказал, в каком-то смысле судьбоносной темой», — сказал предстоятель РПЦ на пленарном заседании Рождественских парламентских встреч в Совете Федерации.