Контрафакт на маркетплейсах: триллионы и «Честный знак» не помогли

Суммарная выручка продавцов на двух крупнейших российских маркетплейсах приблизилась к 10 трлн рублей — это почти четверть федерального бюджета. Все торговцы делятся на две неравные группы: одни работают легально, другие обманывают покупателей. Маркетплейсы зарабатывают на всех одинаково, но до сих пор не могут справиться с контрафактом и подделками.

Журналисты изучили проблему на примере одного из самых часто подделываемых товаров — парфюмерии. Они приобрели почти настоящие духи Chanel за 779 рублей и проверили, что скрывается за дешёвой ценой.

По оценкам экспертов, ежемесячные продажи парфюмерии на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете составляют 1,6 млрд рублей. Раньше было больше, но 21 июня Wildberries резко сократил количество карточек: заказы на площадке упали в 4 раза и в штуках, и в рублях. Месячные потери продавцов в выручке составили примерно 1,2 млрд рублей. На Ozon, напротив, рост на 15% к предыдущему месяцу, а число заказов кратно больше, чем у Wildberries, и на порядок больше, чем у Яндекса. Правда, средний чек на Ozon всего 407 рублей против 700 на Wildberries и 2700 на Яндекс Маркете.

Многие карточки фирменных дорогих духов содержат логотип обязательной системы «Честный знак». На Wildberries и Яндексе чаще всего указано, что это не оригинал, а «по мотивам» или «реплика». QR-код с маркировкой обычно присутствует. Например, в «Золотом яблоке» такие духи стоят 39 924 рубля со скидкой 15%, а на Wildberries — 1500 рублей. Продавцы иногда выставляют и «оригиналы» за 1200–1500 рублей, ссылаясь на документы из реестра деклараций о соответствии с адресами производства во Франции, Италии или Великобритании. Редакция проверила такие документы — на них стоят печати и подписи должностных лиц Федеральной службы аккредитации. С точки зрения маркетплейса, оснований для отказа в продаже нет.

На Ozon ситуация иная: покупателям предлагают «настоящую шанель» без каких-либо оговорок. Продавцы прямо заявляют об оригинальности духов, но маркировка «Честного знака» отсутствует. В некоторых случаях, когда покупатели жалуются, подключается техподдержка Ozon. Она настаивает: «Мы тщательно следим за качеством товара на нашем маркетплейсе. Все поставщики проходят строгие этапы проверки: запрашиваем все необходимые документы, а также проверяем сам товар на соответствие стандартам качества. Товар не допускается к продаже, если хоть по какому-то параметру не проходит нашего контроля».

Однако иногда Ozon реагирует на претензии, обещает разобраться и рекомендует покупателям проверять товар в пунктах выдачи. При этом предыдущие заверения о строжайшем контроле забываются. Пример: карточка товара со страной происхождения «Франция», продавец с 4300 заказами уверяет в подлинности. В сентябре 2025 года Ozon обещал принять меры. Но в июле 2026 года товар всё ещё продаётся. Декларация соответствия на товар указывает местом производства комнату 715 в бизнес-центре в городе Цзиньхуа (Китай). Список брендов, якобы производящихся в этой комнате, включает Chanel, Dior, YSL и другие.

Редакция заказала 100 мл парфюмерной воды Chanel Chance за 779 рублей — при цене около 35 тысяч в сетевых магазинах. На карточке был логотип «Честного знака» и отметка «Товар проверен». Продавец в ответах подтверждал подлинность. Посылка пришла без маркировки. Крышка пульверизатора заела намертво, после снятия не вставлялась обратно. Девушка, недавно пробовавшая этот аромат в дьюти-фри, сразу определила подделку: запах «спиртяга», через 15 минут все нотки исчезли, стойкость отсутствовала. Автор статьи остался доволен покупкой — по его словам, «поливаться после бритья, кажется, самое то».

Журналисты обратились к Ozon за разъяснениями. В пресс-службе маркетплейса ответили: «По правилам маркетплейса маркировку „Честный знак“ должны иметь все товары в категориях, где она обязательна по законодательству. Ozon соблюдает эти требования: при размещении товаров на складах маркетплейса мы считываем коды маркировки. Если по каким-то причинам код не считывается, такой товар не может размещаться на складе Ozon и не будет доступен для покупки.

При создании карточки товара продавец обязан указать код ТН ВЭД ЕАЭС. Если в категории или по конкретному коду ТН ВЭД товар подлежит маркировке, в личном кабинете для продавца становится обязательным заполнение отдельного поля «Код маркировки». Система может предзаполнить его автоматически (если маркировка обязательна для всех товаров категории) или предложить продавцу поставить галочку самостоятельно (если маркировка опциональна, например, для остатков, ввезённых до обязательной маркировки).

Проверки товара проводятся через API-интеграцию с госреестром: Ozon сверяет GTIN и ИНН продавца с данными системы «Честный знак». По итогам такой сверки маркетплейс добавляет в карточку товара отметку о проверке продавца и товара в системе «Честный знак». Это не то же самое, что логотип «Честный знак», который продавец может самостоятельно разместить в описании или на изображениях. Факт легальности конкретной единицы товара покупатель всегда может проверить в приложении «Честный знак» по коду маркировки на упаковке.

Ozon постоянно совершенствует меры по борьбе с контрафактной продукцией. Мы проверяем карточки товаров вручную и с помощью моделей машинного обучения, изучаем отзывы клиентов, а также оперативно реагируем на жалобы пользователей и правообладателей. Если у пользователей или правообладателей возникают вопросы об оригинальности товара, мы запрашиваем у продавца документы. Если продавец не предоставляет их в течение трех дней, карточка скрывается с маркетплейса до конца разбирательства. Для товаров брендов, подверженных высокому риску подделок, Ozon дополнительно проверяет документы, подтверждающие качество и оригинальность товара».

На просьбу пояснить, как это соотносится с описанными случаями, журналистам предложили обращаться по каждому факту отдельно. В редакции сочли, что проверять все карточки вручную — не их работа, и отметили, что у них нет ресурсов и моделей машинного обучения. «Все же выручка у нас не триллион и EBITDA не 156 млн рублей».

В Центре развития перспективных технологий (ЦРПТ), операторе системы «Честный знак», сообщили: «Использование логотипа „Честного знака“ для продвижения фальсификата по заниженным ценам недопустимо. Согласно соцопросам, 65% потребителей воспринимают маркировку как гарантию качества, а 53% — как признак государственного контроля, что делает такие злоупотребления особенно опасными. С начала 2026 года количество жалоб на нарушения при продаже маркируемых товаров на маркетплейсах превысило 18 тысяч».

Безнаказанность продавцов подделок расширяет их бизнес. Индивидуальный предприниматель из Воронежа, продавший корреспонденту «почти настоящую шанель», уже судилась с покупателями из-за отказа вернуть деньги за стайлер Dyson, а в прошлом году получила сертификат соответствия Росстандарта на ввоз из Китая кроссовок Nike, Vans и Converse. Общий объём её продаж только на Ozon составляет 4800 заказов.

В целом люди всегда стремились покупать вещи с престижными этикетками как символ успеха, пользоваться ими было необязательно — достаточно было показывать гостям или выкладывать фото в соцсетях. С этой точки зрения в покупке элитной парфюмерии за 700 рублей нет ничего нового. Все понимают, что именно покупают, а продавцы лишь исполняют социальный заказ. Однако законы требуют соблюдения определённых ритуалов, иначе — наказание. А ответственность маркетплейсов за неисполнение законов остаётся низкой: в СССР никому не приходило в голову штрафовать Гостиный двор за торговлю поддельными джинсами в его галереях, так почему же сейчас нужно требовать чего-то от маркетплейсов?