Level Kitchen и My Food: жалобы и иски

Пользователи сервисов доставки готовых рационов Level Kitchen и My Food в очередной раз столкнулись с проблемами: деньги списываются, а еда не приезжает. Одновременно с этим поставщики и кредиторы начали судебные разбирательства — сумма исков к юрлицам уже достигла 215 млн рублей.

О сбоях «Фонтанке» рассказали читатели, а также упоминания об этом есть в отзывах на «Яндекс.Картах». После инцидента, случившегося в начале 2026 года, компания отключила комментарии в соцсетях, поэтому клиентам приходится оставлять жалобы на других площадках.

По словам петербуржца Павла, Level Kitchen собрал предоплату, не доставил еду, не отвечает на звонки и съехал из офиса в Петербурге. Аналогичная ситуация, по его словам, и с My Food.

Никита оплатил подписку My Food наличными и получил уведомление о том, что доставки не будет по техническим причинам. «До компании не дозвониться, не дописаться, они нигде ничего не читают», — поделился он, добавив, что пытался связаться через чат в приложении и Telegram.

Судя по отзывам на «Яндекс.Картах», проблемы возобновились в начале лета. С июня по середину августа клиенты массово жалуются на сбои доставок: заказы не привозят, привозят с опозданием или не тот заказ, а поддержка не отвечает.

Одна из покупательниц рассказала, что из-за бага в приложении заказ не доставили вовремя, а потом довезли чужой. Другой клиент заявил, что деньги за отменённый заказ не возвращают уже два месяца, хотя по договору обязаны сделать это за 10 дней, и теперь он готовит иск.

Есть претензии и к качеству продуктов. Один из заказчиков возмущён, что курица в приёмах пищи оказалась сырой, и намерен обратиться в Роспотребнадзор.

Подобные жалобы поступают и на My Food. Клиенты пишут, что компания принимает заказы, но не привозит еду, переносит даты доставки без предупреждения, а курьеры задерживаются. Если удаётся дозвониться, объясняют «технической проблемой».

Один из клиентов рассказал, что оплатил 10 доставок на месяц, но 8-ю не привезли без предупреждения, а 9-ю и 10-ю переносят на неделю, сообщая об этом в СМС менее чем за сутки. Другой — что после четвёртой доставки еду просто перестали привозить, и он вернул деньги через чарджбек в банке.

Кто-то уже обратился в Роспотребнадзор и готовит досудебную претензию.

Сервисы не комментируют ситуацию в соцсетях, хотя регулярно публикуют рекламные посты о блюдах и здоровом питании.

Во время аналогичного сбоя в начале 2026 года Level Kitchen и My Food объясняли всё «техническим сбоем в логистике» и обещали разобраться.

Однако финансовое положение, судя по всему, ухудшается системно: по итогам 2025 года все юрлица Performance Group оказались убыточными.

100% в ООО «Левел МСК», ООО «Моя Еда» и ООО «Здоровая еда» принадлежат кипрской Pflk Group. Управляющая компания — ООО «Верде», директор — предприниматель Артур Зеленый, основатель Performance Group. По данным Forbes, на 2021 год Mail.ru Group владела 25% Performance Group.

ООО «Левел МСК» (Level Kitchen) в 2025 году получило выручку 2,1 млн рублей — в полтора раза меньше, чем в 2024-м, чистый убыток составил 83,2 млн. Прибыль компания в последний раз приносила в 2022 году.

У ООО «Моя Еда» (My Food) выручка — 880,6 млн рублей (в 1,5 раза меньше), убыток — 15,4 млн против прибыли 4,5 млн годом ранее.

ООО «Здоровая еда» (Performance Food) — выручка 196 млн (-20%), убыток 4,1 млн против прибыли 3,9 млн. У «Верде» выручка упала до 375 млн, убыток вырос до 16,6 млн.

Ещё в начале года налоговая заблокировала счета «Левел МСК»; статус приостановки операций сохраняется.

Performance Food был основан в 2015 году Артуром Зеленым. Бизнес-модель — доставка суточных рационов определённого калоража для людей с разными потребностями. В 2017-м запустили Level Kitchen, в 2019-м — бюджетный My Food.

В 2026 году все компании группы получили иски от контрагентов. «Левел МСК» — 31 иск на 114 млн рублей, две трети связаны с поставками. К «Моя Еда» — претензии на 52,8 млн от шести контрагентов, включая АО «ТБанк» и ООО «Озон Инвест».

«Озон Инвест» добивался ареста имущества Артура Зеленого — двух Rolls-Royce и мотоцикла Harley-Davidson. В материалах дела указано, что финансовое положение ответчиков ухудшилось: штат сократился, «Левел МСК» убыточна, чистые активы «Верде» и «Здоровая еда» отрицательные. Суд отказал в обеспечительных мерах.

«Здоровая еда» получила иски на 24,9 млн, «Верде» — на 25,5 млн рублей.

«Фонтанка» направила запрос в Performance Group, но ответа не получила.

Участники рынка считают, что бизнес-модель Performance Group не соответствует текущей ситуации: потребители экономят, а конкуренцию составляют «Яндекс.Лавка», «Самокат» и собственные доставки сетей.

Запуск эконом-сервиса My Food мог привлечь клиентов, но, вероятно, снизил рентабельность. Привлечь инвесторов сложно, поэтому компания, скорее всего, живёт на самоокупаемости.

По итогам 2025 года убыток также получил другой игрок — Grow Food: 442 млн при выручке 5,8 млрд рублей.