Масштабный пожар на складах Wildberries: кто возместит убытки?

Убытки до 50 млрд рублей: что произошло

В ночь на 18 июля беспилотники атаковали объекты в Котовске Тамбовской области и подмосковной Электростали. При ударе по складу в Котовске погибли семь сотрудников ночной смены, ранения получили 25 человек. Губернатор Тамбовской области Евгений Первышов сообщил, что беспилотники были снабжены поражающими элементами в виде металлических шариков. В Электростали один из пострадавших позднее скончался в больнице. По уточнённым данным властей Подмосковья, ранения получили 37 человек. Возгорания также произошли на нефтебазе в Ногинске и в здании детского сада в Электростали, среди детей и сотрудников пострадавших нет.

К 19 июля в больницах после атак оставались 62 человека, состояние восьмерых оценивалось как тяжёлое. Следственный комитет РФ возбудил уголовные дела о терактах. Wildberries начала выплаты семьям погибших и сотрудникам в тяжёлом состоянии: по два миллиона рублей семьям погибших и по одному миллиону тяжелораненым. Глава Wildberries Татьяна Ким заявила, что продавцов не оставят без поддержки после уничтожения и повреждения товаров. 21 июля пресс-секретарь президента Дмитрий Песков опроверг информацию об использовании складов Wildberries для поставок Вооружённым силам РФ.

Гендиректор ГК «Мета» Максим Лещев оценил стоимость восстановления сгоревших складов не менее чем в 100 тысяч рублей за квадратный метр. Другой собеседник издания «Коммерсантъ» оценил ущерб компании в 21,5 млрд рублей исходя из 60 тысяч за квадратный метр. Собеседники «Ведомостей» дают более негативный прогноз: стоимость логопарков превышает 20 млрд рублей, а с учётом оборудования и товарных запасов общий ущерб может достигать 50 млрд рублей. Восстановление инфраструктуры займёт от одного до двух лет.

«Пока мы спали, наш бизнес сгорел дотла»: потери селлеров

«Пока мы спали, наш товар горел на складах», — пишут селлеры в соцсетях, подсчитывая убытки. Потери достигают десятков миллионов рублей. «Ещё вчера я была предпринимателем, а сегодня я банкрот. Вся моя коллекция одежды сгорела, мой товар прибыл на склад 8 июля», — рассказывает предпринимательница. Её товар уже полностью сгорел на складе в Шушарах в 2024 году. «Мне потребовалось два года, чтобы восстановить работу, спустя два года случился новый пожар — и я снова потеряла всё».

Бренд одежды 2211gate опубликовал ролик с заголовком «Этой ночью наш бизнес сгорел дотла»: «Мы строили бренд 2 года. Подбирали ткани, отшивали образцы. Наш основной склад был в Электростали. Сегодня от него ничего не осталось… Вот так за 10 минут потерять всё».

Владелица бренда уходовой косметики, у которой сгорело более 9 тысяч единиц товара, планирует пересмотреть стратегию и делать упор на собственный сайт, а не на маркетплейсы. Другая предпринимательница, потерявшая товары на 11 млн рублей, предупредила о повышении цен на 10–15% для компенсации убытков. Селлер Карина рассказала, что у неё сгорел товар на складе в Электростали: она распродавала остатки, чтобы уйти из бизнеса. «С осени прошлого года решила отказаться от продаж на маркетплейсах, потому что при обороте 2–3 млн не зарабатываешь и 50 тысяч. У меня на складе были остатки на сумму около миллиона рублей, за которые до сих пор плачу кредиты».

Основательница бренда сибирской косметики Алиса потеряла более 500 единиц товара на 1,64 млн рублей. Она направила маркетплейсу досудебную претензию и запросила информацию о сохранности товара. «Самое печальное, что уже сталкивалась с подобной ситуацией, когда был пожар на складе в Шушарах. Поэтому пытаемся торговать тем, что осталось, чтобы обеспечить зарплаты и аренду. Пока хватает только на налоги».

Основатель бренда Deanda Денис Вдовин подсчитал убытки: сгорело 3,7 млн рублей, более 1,5 тысяч единиц товара. Его товары хранились на нескольких складах, поэтому бизнесмен призвал команду отнестись к ситуации хладнокровно: «Знаю, что многие начали поднимать цены — это плохо. Клиент не виноват в пожаре, и покупать больше не станут». После пожаров в Шушарах и на складе Ozon в Истре селлеры получили выплаты. «Компенсация была как при продаже товара. Оба маркетплейса вернули всё до копейки», — вспоминает он. Денис ждёт новостей о компенсациях: «Резонанс большой. Надеюсь, подключится государство, чтобы выплаты были под контролем. Потери колоссальные, но в первую очередь — люди, которые не вернутся к семьям. Это невосполнимая потеря».

Обязан ли маркетплейс возмещать деньги: что говорит закон

По закону маркетплейс не обязан возмещать убытки селлерам, поскольку в договоре атака дронов указана как обстоятельство, освобождающее компанию от ответственности. Последняя версия оферты вступила в силу 20 июля. В пункте 11.3.4.1 указано, что Wildberries освобождается от ответственности за неисполнение обязанностей, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы. К ним отнесены:

• землетрясение, наводнение, природный пожар, ураган и другие природные катаклизмы;
• утечка или рассеивание загрязняющих или отравляющих веществ;
• забастовки, гражданские беспорядки, восстания, митинги, демонстрации;
• введение военного или чрезвычайного положения, военные, боевые, оборонительные действия;
• введение любых запретов на перемещение;
• любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов.

Юрист Галина Гамбург отмечает, что в случае форс-мажора хранитель не несёт ответственности за уничтожение товара. «Заявления о том, что Wildberries злоупотребил правом, изменив оферту за 7 дней до происшествия, беспочвенны. Даже без этого положения действовали бы нормы Гражданского кодекса», — объясняет она. Однако Wildberries решила поддержать партнёров и начала экспертную оценку ущерба для расчёта выплат пострадавшим селлерам. Срок в 30 дней назван разумным.

Меры поддержки от Wildberries

Wildberries предлагает продавцам следующие меры:

• отсрочка погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса — клиентов WB Банка;
• условия факторинга и льготные кредиты для восполнения утерянных товарных запасов;
• отмена всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке;
• льготные условия по ускоренному выводу выручки с площадки, включая предоставление лимитов овердрафта;
• скидки на хранение на ряде складов на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100%-ная скидка на транзитные поставки в региональные склады.

Глава компании Татьяна Ким заявила, что маркетплейс всё же планирует выплатить продавцам компенсации, несмотря на новую оферту. В ближайшее время на площадке отобразят все товары, находившиеся в Электростали, в отчётах продавцов.

Вернут ли деньги покупателям

Если покупатель оплатил товар до получения, средства должен вернуть продавец. Потребитель может обратиться в суд с иском об обязанности продавца передать товар и выплатить неустойку за просрочку. В таком случае продавец может ссылаться на форс-мажор в суде, объясняет юрист Галина Гамбург.