Петербуржец отсудил у «Аэрофлота» компенсацию за отменённый рейс

Ровно через год после отмены рейса, вызванной угрозой беспилотных летательных аппаратов, житель Санкт-Петербурга смог вернуть потраченные на билет деньги. В течение этого времени агрегатор и авиакомпания направляли его от одного посредника к другому, дойдя до компании, зарегистрированной в Гонконге, но точку в деле поставил суд. О решении 22 июня рассказала глава пресс-службы судов Петербурга Дарья Лебедева.

В своём иске пассажир указал, что в июне 2025 года он приобрёл через сервис-агрегатор «Авиасейлс» два билета авиакомпании «Аэрофлот» на рейсы из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды и обратно, заплатив почти 60 тысяч рублей. Однако рейс, запланированный на 7 июля, был отменён из-за введения плана «Ковёр» в связи с угрозой беспилотников.

В день отмены рейса мужчина обратился в службу поддержки «Авиасейлс» с требованием вернуть деньги, но получил отказ. Компания заявила, что не нашла изменений в расписании, а билеты были проданы по невозвратному тарифу. В результате пассажиру пришлось купить новые билеты у другого перевозчика.

Не оставив попыток вернуть средства, пассажир обращался в различные инстанции, включая самого перевозчика, но везде получал отказ. В конечном счёте он подал иск в суд на «Аэрофлот».

Авиаперевозчик в свою защиту утверждал, что договор воздушной перевозки был заключён не напрямую, а через агентство, поэтому все претензии должны предъявляться агентству. «Аэрофлот» отметил, что не состоит в договорных отношениях с «Авиасейлс», а билеты были оформлены агентом АО «Аэроклуб», который не обращался за возвратом.

Со своей стороны, АО «Аэроклуб» пояснило, что билеты продавал субагент — АО «Агент Авиа Маркет». А «Авиасейлс» и вовсе перенаправило истца к компании-владельцу сервиса, зарегистрированной в Гонконге.

Суд в своём решении указал, что истец при покупке билетов и при попытке возврата не был поставлен в известность о наличии цепочки посредников. В маршрутной квитанции указан только «Аэрофлот» и его контактная информация, всё остальное выяснилось лишь по запросам суда. Кроме того, правоотношения между авиакомпанией и её агентами не должны ущемлять права потребителя.

Мировой судья судебного участка № 17 возложила ответственность за несвоевременное перечисление средств на ответчика. С «Аэрофлота» в пользу пассажира взыскали стоимость билета на отменённый рейс — 27 636 рублей, компенсацию морального вреда — 5 тысяч рублей, а также штраф за нарушение прав потребителя — 16 318 рублей.