Склад-феникс: Шушары сгорели дважды за 2,5 года

Складской комплекс Wildberries в Шушарах пострадал от огня уже дважды. Первый пожар случился в январе 2024 года, когда объект ещё не имел официального разрешения на ввод. Второй — в ночь на 24 июля 2026 года, спустя 10 месяцев после завершения восстановительных работ, которые обошлись примерно в 8 млрд рублей. Если в первый раз виновных так и не установили, то теперь причиной стала атака беспилотников.

Уткина Заводь: арендованный склад

Логистический комплекс «Уткина Заводь» в деревне Новосаратовка — это почти 200 тыс. кв. м складских помещений класса А. Он работает с 2009 года, расположен у КАД рядом с Вантовым мостом, а четыре из пяти корпусов оборудованы железнодорожными пандусами. Wildberries арендует здесь около 18 тыс. кв. м уже порядка семи лет. Этот склад служит ключевым хабом для Северо-Запада и трансграничных потоков: товары оттуда уходят в Ленобласть, Белоруссию, южные регионы России, Казахстан и до Иркутска. Объект ориентирован на крупногабаритные товары, учёт ведётся по паллетам. Поскольку это аренда, восстановление после пожара — забота собственника комплекса, а не маркетплейса.

Шушары: первая жизнь без разрешения

В Шушары компания зашла в 2021 году. Строительство комплекса площадью 106 тыс. кв. м началось в мае, инвестиции (без учёта оборудования) составили порядка 3 млрд рублей, а стоимость 17 га земли — 300 млн рублей. Уже весной того же года объект запустили, однако разрешение на ввод в эксплуатацию официально получено не было — имелось лишь заключение о соответствии. Этот факт вскрылся случайно при печальных обстоятельствах в январе 2024 года, когда склад практически полностью выгорел.

Пожар начался около восьми утра 13 января. Возгорание, вероятно, возникло в блоке с упаковочной плёнкой, где находились 350 сотрудников; всего эвакуировали более 1600 человек. По словам работников, пожарная сигнализация сработала, но её восприняли как ложную и не отреагировали вовремя. Когда спохватились, тушить своими силами было уже поздно из-за быстрого распространения пламени.

Ущерб товарам селлеров компания подсчитала в феврале — он составил 34,9 млрд рублей. Стоимость сгоревшего оборудования и инвестиций оценили в 8–13 млрд рублей. Основной проблемой стали споры о компенсациях. К августу 2024 года Wildberries отчитался о выплате 95% от общей суммы ущерба, но продавцы массово не соглашались с методикой расчёта: маркетплейс высчитывал стоимость товара не из розничной цены, а как среднюю цену продаж с учётом скидок, вычитая комиссию, логистику и хранение. В итоге продавцы получали лишь небольшие проценты от реальной стоимости, а выплаты растягивались на три месяца и шли с задержками.

На компанию обрушилась лавина судебных исков: только за 20 февраля 2024 года в суд поступило 33 иска на 22,6 млн рублей, а за месяц — 203 иска на 142 млн рублей. В арбитражных картотеках значилось 3,4 тыс. дел, где ответчиком выступал Wildberries. Первое время суды взыскивали полную розничную стоимость сгоревшего товара, но осенью 2024 года кассационная инстанция изменила практику: ущерб нужно считать не от розничной цены, а от суммы, которую продавец реально получил бы при продаже. Дополнительно после пожара маркетплейс повысил тарифы на хранение и логистику — по оценкам предпринимателей, дополнительные расходы выросли в 2,5 раза. В феврале 2025 года уголовное дело прекратили за отсутствием события преступления, виновных не нашли.

Восстановление за 8 миллиардов

Восстановительные работы шли в условиях секретности — официально маркетплейс их не комментировал. В мае 2024 года стало известно, что рабочие уже залили фундамент, возвели металлический каркас и начали обшивку стен. В августе Татьяна Ким сообщила, что после демонтажа остатков старого склада за три месяца построена «новая коробка», и планировалось завершить стройку в октябре. Однако процесс затормозился: в октябре подрядчик заявил о приостановке работ из-за неплатежей, Wildberries опроверг это и расторг договор с ним, сославшись на нарушение сроков, после чего начал поиск нового технического заказчика. О готовности склада к открытию Ким заявила спустя полтора года после пожара. На месте сгоревшего объекта вырос высокотехнологичный логистический хаб с автоматизированными системами управления. В сентябре 2025 года комплекс начал приём товаров. Точная сумма инвестиций не раскрывалась, эксперты оценивали строительство с нуля в 6,5–8 млрд рублей.

Утро 24 июля: новая атака

В ночь на 24 июля 2026 года Петербург и Ленинградскую область атаковали беспилотники — силами ПВО сбили 59 дронов. Для Wildberries эта ночь обернулась пожарами на двух складах: в Шушарах и в Уткиной Заводи. Утром Татьяна Ким сообщила, что часть складских площадей и товаров удалось сохранить. Для снижения последствий товары начали перераспределять между другими складами.

Что Wildberries сказал селлерам

В официальном телеграм-канале для партнёров WB Partners компания опубликовала инструкции для продавцов. Произошедшее назвали нештатной ситуацией, предупредили, что эти объекты не принимают товары по любым моделям работы, и предложили отменять или перенаправлять их на другие склады. Ввели серию послаблений:

• Стоимость хранения товаров перестали начислять с 24 июля, а прошедшие начисления сторнировали.
• Отключили штрафы за отмену заказа и за отгрузку на другие сортировочные центры по модели FBS.
• Комиссию за позднюю отгрузку не увеличивают.

Компания пообещала оперативно информировать партнёров через портал и официальные каналы.

Деньги на платформе: вывести нельзя

Селлеры столкнулись с новой проблемой: даже при наличии суммы к выводу на счете провести операцию не удаётся — Wildberries отклоняет транзакции. Кроме того, компания перестала открывать новые расчётные счета в ВБ Банке. В профильных чатах уточнили, что технически поручение на вывод создаётся, но неясно, поступят ли деньги. В компании прокомментировали: «Вывод денежных средств на платформе работает в штатном режиме. При этом у части партнёров действительно могут временно возникать сложности при использовании дополнительной услуги досрочного вывода средств. Наши специалисты уже занимаются этой ситуацией и работают над её скорейшим устранением».

Что теперь с компенсациями

За 11 дней до атак, 7 июля 2026 года, Wildberries обновил оферту для партнёров. В новой редакции появился пункт 11.3.4.1, который прямо перечисляет обстоятельства непреодолимой силы: «военные, боевые, оборонительные действия», а также «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА)». Это означает, что атака беспилотника теперь официально признаётся форс-мажором, и Wildberries не несёт ответственности за утраченные товары.

В официальном комментарии основательница компании Татьяна Ким пояснила:

«Все складские комплексы WB застрахованы. Однако реалии страхового рынка таковы, что текущие страховки от страховых компаний для крупных промышленных объектов исключают террористические риски и атаку БПЛА. Риски терроризма и диверсий не входят в стандартные полисы и требуют отдельного включения с дополнительными лимитами. Большинство российских страховщиков не готовы страховать от этого риска крупные промышленные объекты».

То есть склады не застрахованы от БПЛА, а продавцы, соглашаясь с новой офертой, принимают эти риски на себя. Несмотря на это, компания заявила, что начнёт выплаты селлерам уже 24 июля — в первую очередь самым маленьким предпринимателям. По данным Wildberries, первые начисления получат более 88 тысяч продавцов. Точная формула компенсаций за товары, утраченные в результате атаки, на момент публикации не раскрыта. После первого пожара склад в Шушарах восстанавливали полтора года. Сколько потребуется на этот раз — неизвестно.