Соцсети вместо профсоюза: как зумеры решают трудовые конфликты

Вместо обращения в Трудовую инспекцию или суд молодые сотрудники теперь публикуют в социальных сетях видео, где рассказывают о поведении работодателя, которое считают несправедливым. Компании, столкнувшиеся с волной гневных комментариев и угроз, жалуются на травлю и разрушение репутации.

«Фонтанка» обсудила с экспертами в сфере HR и репутационного управления, насколько этот тренд устойчив и можно ли уволить сотрудника, не опасаясь отмены в интернете.

Петербургский магазин одежды Old Baby Vintage и грузинское бистро «Каха» оказались в центре скандала после того, как их сотрудники публично рассказали о трудовых конфликтах. В соцсетях развернулась настоящая травля, а работодатели получили шквал негатива и личные угрозы.

Маркетолог Сергей Игнатьев отмечает, что интернет-скандалы вокруг брендов не редкость, но раньше они касались отношений с покупателями, а не трудовых споров. Он прогнозирует, что подобные случаи будут повторяться: один громкий кейс становится триггером для других сотрудников, которые видят, что их могут поддержать, если они правы.

Такая тактика характерна в основном для зумеров. «Миллениалы и люди постарше привыкли решать все вопросы внутри, не вынося детали на всеобщее обозрение», — комментирует Игнатьев. Репутационный советник Олег Мальцев считает, что работники выбирают соцсети из-за неверия в традиционные способы решения конфликтов, такие как Трудовая инспекция. «От бессилия идут в интернет, чтобы получить сочувствие общественности и понизить репутацию оппонента».

По словам Мальцева, шансы на справедливость в Трудовой инспекции зависят от качества обращения, а оно часто оставляет желать лучшего. Инспектора не слишком заинтересованы в единичных кейсах, предпочитая работать с крупными компаниями или коллективными жалобами. «А эти девочки с мальчиками из кафе пусть разбираются сами».

Эксперт по кадрам Наталья Горячая считает, что говорить о новой тенденции преждевременно: сайты с отзывами о работодателях существуют давно. Однако она предупреждает, что публичный скандал может ударить по самому работнику. «Работодатели изучают соцсети кандидатов, и такой подход им не понравится. Основания для отказа в приеме на работу найдутся», — поясняет она, подчеркивая, что защищать права нужно в суде.

Судебная статистика показывает, что шансы отстоять права без публичного скандала есть. По данным Георгия Мжаванадзе из юрфирмы «Меллинг, Войтишкин и партнеры», с 2019 по 2025 годы процент решений в пользу работодателей снизился по всем категориям дел. Например, при оспаривании увольнения по соглашению сторон работодатель выигрывает в 31% случаев (было 43%), а при увольнении по инициативе работника — в 16% (было 29%). Суды чаще встают на сторону работников и в спорах о дисциплинарных взысканиях: сейчас работодатели выигрывают 34% дел, а в 2019-м — 48%. Суды требуют доказывать негативные последствия проступка.

Что касается увольнения за прогул, то он фиксируется по ст. 81 ТК РФ: отсутствие на рабочем месте весь день или более 4 часов подряд без уважительных причин. Работодатель может применить взыскание, но сначала должен запросить объяснение. Увольнение на испытательном сроке возможно только с уведомлением за 3 дня и объяснением причин (ст. 71 ТК).

Горячая напоминает: работодатель должен проявлять гуманность, если у сотрудника возникли личные обстоятельства. Нужно дать время решить проблемы и запросить подтверждающие документы. Если сотрудник отказывается их предоставлять, можно зафиксировать прогул и уволить в соответствии с ТК.

Чтобы избежать публичного скандала, работодателю стоит соблюдать трудовые договоренности и оставаться человечным, советует Сергей Игнатьев. «Когда хорошо относишься к сотруднику, он отвечает тем же — это главная защита руководителя». Олег Мальцев предлагает протоколировать все шаги сотрудника и иметь письменные соглашения, особенно в сферах с высокой текучкой. «Репутационные издержки неизбежны», — предупреждает он.

Интернет-скандал не всегда губит бизнес. Сергей Игнатьев считает, что все зависит от реакции компании. В ситуации с Old Baby Vintage ошибкой была уверенность в своей правоте, которая вызывала все больший негатив. А бистро «Каха» отработало конфликт лучше: представители спокойно изложили свою версию и привели поддержку сотрудников. Эксперт прогнозирует, что «Каха» сможет исправить ситуацию, а Old Baby Vintage, возможно, придется перестраивать бизнес.

Пример успешного преодоления отмены — московский магазин «Монохром», которому пророчили разорение после скандального поста к 9 мая. Магазин признал ошибку, взял паузу и продолжил работу, несмотря на негатив в соцсетях и на картах.

Эксперты сходятся во мнении, что работодателям лучше заранее продумывать стратегию при увольнениях. «Нужно быть готовым расстаться со всеми сотрудниками в любой момент», — резюмирует Наталья Горячая.