Туроператоры задерживают возврат средств за отменённые туры в ОАЭ
МИД России 3 марта опубликовал рекомендацию воздержаться от туристических поездок в Объединённые Арабские Эмираты, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию до прекращения военных действий в регионе.
Вслед за этим Минэкономразвития также посоветовало гражданам отказаться от путешествий в эти страны, а туроператорам — приостановить продажи туров.
Россияне, забронировавшие туры на Ближний Восток, массово начали отказываться от поездок. Однако получить полный возврат предоплаченных сумм удаётся не всем.
Условия отмены туров у операторов
По словам путешественников, многие туроператоры и турагенты отказываются возвращать деньги за путёвки в ОАЭ, настаивая на удержании штрафов, прописанных в договоре, или фактически понесённых расходов.
Читательница Юлия рассказала, что купила тур в Дубай на 3 апреля у оператора Anex. «Я дважды предлагала туроператору перебронировать турпакет на другое направление, но оба раза получила отказ. После чего вчера я написала туроператору письмо о том, что вынуждена отменить заявку и расторгнуть договор, ответа пока не поступило», — сообщила она. При отмене компания намерена удержать штраф в размере 30 долларов с человека.
В чате путешественников TravelAsk участники делятся опытом. Единой позиции у туроператоров нет: одни требуют штрафы, другие идут навстречу. Например, для тура Anex с вылетом 30 марта, помимо предоплаты, удерживают дополнительный штраф. Туристка, оплатившая полную стоимость тура на 29 марта, столкнулась с предложением отменить бронь со штрафом в 30%.
Клиент «Русского экспресса» сообщил, что отмена тура на 16 марта возможна со штрафом 100%. В то же время некоторые операторы, такие как FunSun, предлагают аннуляцию без штрафов или перенос дат.
Турагентство «Травелата» и туроператор «Библио-Глобус» информируют туристов об отмене вылетов, но рекомендуют ждать официальных решений. Некоторым удалось получить полный возврат, как в случае с вылетом 7 марта через «Травелату».
Условия возврата сильно зависят от даты тура. По ближайшим вылетам, которые уже отменены, вернуть деньги проще. Для туров на апрель и позже возможна аннуляция только с удержанием фактически понесённых расходов.
Отмена самостоятельных бронирований
При самостоятельном бронировании авиабилетов путешественники дожидаются официальной отмены рейса, чтобы получить полный возврат средств.
С отелями, забронированными по невозвратным тарифам через сервисы вроде «Озона» или «Островка», ситуация сложнее. Туристы сообщают, что первоначально им предлагали отмену со штрафом 100%, но после переговоров с отелями иногда удаётся вернуть деньги без удержаний.
Правовые аспекты
Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», если в стране пребывания возникает угроза безопасности жизни и здоровья туристов, они вправе требовать расторжения договора и возврата средств.
Однако Роспотребнадзор даёт иную оценку. Ведомство указывает, что закон «О защите прав потребителей» не устанавливает инструментов для таких случаев. Рекомендуется изменять договор, а не требовать возврата, так как суды могут обязать туриста возместить туроператору фактически понесённые расходы.
В Роспотребнадзоре также отмечают, что опасения туристов не являются страховым случаем. Туристам советуют дождаться даты начала путешествия и, если услуги не будут оказаны, обращаться за компенсацией.
Позиции туроператоров
Ассоциация туроператоров России 3 марта сообщила, что массовых отказов от поездок пока нет, но продажи на март и апрель снизились на 20%.
По оценке вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, на ближайшие два месяца могло быть продано около 100 тысяч туров на Ближний Восток. При среднем чеке 196,7 тысячи рублей общая сумма составляет около 20 миллиардов рублей.
Туроператоры, такие как FUN&SUN и «Интурист», предлагают туристам перенос дат или перебронирование на другие направления. Запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально.
Представитель туроператора рассказал, что единого подхода к трактовке рекомендаций МИД и МЭР нет. Компании пытаются вернуть деньги у партнёров — отелей и авиакомпаний, и где-то идут навстречу.
Ситуация остаётся неопределённой, и туристам рекомендуется внимательно изучать условия договора и пытаться договариваться с туроператорами.
