Гибкие тарифы Эрмитажа: объяснение службы безопасности

Государственный Эрмитаж с 14 июля запускает в тестовом режиме систему гибких тарифов для регулирования потоков посетителей. Уже с 8 июля на сайте музея появились билеты по разным ценам в зависимости от времени входа.

Посетители, приходящие в последние два часа работы (по вторникам, пятницам и субботам до 20:00), заплатят 500 рублей вместо 700. Социологические данные музея показывают, что большинство гостей проводят в Эрмитаже именно столько времени. Этот тариф рекомендуют петербуржцам, которые уже знакомы с основной экспозицией и хотят посмотреть новые выставки.

Для тех, кто планирует провести в музее около четырех часов (сеансы в 16:00 и 17:00), цена остается прежней — 700 рублей.

В самое востребованное время — с 11 до 15 часов — билет будет стоить 1200 рублей. Музей намерен снизить число посетителей в Главном комплексе в этот период.

Новые цены не затрагивают льготные категории (они вместе с бесплатными составляют треть всех посетителей) и билеты в Главный штаб.

Большое количество людей одновременно угрожает сохранности экспонатов, увеличивает нагрузку на здание и может быть опасно для самих гостей. Толпы мешают осмотру и портят впечатление.

По словам заместителя начальника службы безопасности Эрмитажа Алексея Субарнова, в первой половине дня через главный вход проходит по 2,5 тысячи человек в час. «Это очень тяжело для сотрудников, это тяжело для самих посетителей, это тяжело для экспонатов и зданий, все системы — я говорю про досмотровое оборудование — работают практически на пределе, — рассказал он. — То есть это конвейер, и в таких условиях мы понимаем, что ограничить людям возможность прийти — не продавать просто билеты — мы не можем».

Некоторый порядок вносит дозирование потоков, к которому прибегают, например, на новогодних праздниках. «Люди проходят, несут на ногах соль, снег, — вы понимаете петербургский климат, образуется каша, — продолжает Субарнов. — Нам надо на некоторое время сделать паузу входа. Мы говорим: «По соображениям безопасности в настоящий момент сейчас вход ограничен». Люди уже с билетами, кто их заранее купил, проходят, кто не купил, вынуждены ждать. Мы проверяем, очищаем входную зону от наледи, убираем эту слякоть, чтоб не дай бог никто не подскользнулся, и информируем о том, что есть Главный штаб Государственного Эрмитажа, прекрасный объект, где нет очереди».

По данным Субарнова, 80% посетителей приходят в Эрмитаж до 16:00, а вечером музей практически пустует. В Москве музеи работают дольше, и вечерние посещения популярны, но причины такого различия пока неясны. «Если бы мы видели, что вечером приходит много людей и им не хватает времени, мы бы сделали вход и в девять, и в десять, — объясняет он. — Это даже не увеличивает количество смен у той же службы безопасности».

Основная причина — поведение посетителей и человечность сотрудников. Квоты на вход рассчитываются с учетом заполняемости гардеробов и пожарной безопасности, но многие гости прибегают к уловкам. «Приходят люди, им удобно и хочется попасть в музей сегодня, — рассказывает Алексей Субарнов. — Они покупают билет на завтра, приходят к администратору и просят: „ну, пожалуйста, мы сегодня улетаем“, „у нас ребёнок“, „у меня состояние здоровья“, „я очень вас прошу, пустите меня сегодня“. Причём этот билет не сработает, он запрограммирован на завтра, но перед тобой живые люди, у которых праздник, Санкт-Петербург, хочется какого-то счастья — и вот они пришли».

Таких посетителей — сотни. «И это люди, которым ты не можешь и не должен по долгу службы ответить грубо, плохо, — продолжает Субарнов. — Хочется им помочь. Одному помог, второму, третьему — начинается некий хаос. И тут у тебя уже осознание, что должно быть более приоритетным — соблюдение квоты или недопущение жалоб, доброжелательность и помощь посетителю. Посетители бывают пожилые, которым тяжело дался этот визит, преодоление снега, очереди. Бывают маломобильные, с маленькими детьми, с коляской, и сердце обливается кровью, когда ты должен сослаться на нормы и отказать семье с детьми, потому что квоты кончились. Тут вот это всё такое живое. Есть цифры, есть сайты, понимание, а есть живые люди, которые приходят, и их тысячи».

Подобные ситуации повторяются в майские праздники и, в меньшей степени, в школьные каникулы. «Люди живые, люди руководствуются своими какими-то мыслями, планами, идеями, погодой, в конце концов, — подытоживает замначальника службы безопасности. — И иной раз им вот эта математика наша, которую мы пытаемся задать, неинтересна, они не хотят даже вникать. Я пришёл сейчас, хочу сейчас. У меня самолёт. Пустите меня в музей».

В Эрмитаже также не считают эффективным зонирование музея на более и менее востребованные части. Во время пандемии уже пробовали вводить маршруты, но посетители жаловались. «Ой, жалоб было тогда… — вспоминают в музее. — Мол, „вы ограничили мою свободу, вы за меня решили, что мне смотреть, на кого“».

Будьте внимательны при покупке билетов. В музее отмечают, что люди часто не смотрят, что берут. Например, на сайте есть билет без ограничения даты и сеанса за 2500 рублей, и его покупают по ошибке, а затем жалуются на высокие цены. При этом обычный входной билет стоит 700 рублей. Также участились случаи покупки билетов у перекупщиков по 1500 рублей с обещанием аудиогида, хотя музей такие билеты не продает.

Готовьтесь к визиту заранее. Многие не знают, что импрессионисты находятся в Восточном крыле Главного штаба, а не в Зимнем дворце. Главный штаб — это полноценный музей с временными выставками. Кроме того, музей периодически открывается в дополнительные дни. Например, до 28 сентября выставка «Барон Штиглиц. „Подвиг просвещённой благотворительности“» доступна по понедельникам в традиционный выходной Эрмитажа, но на нее пришло всего 158 человек.

Будьте открыты новому. Самые посещаемые залы — Павильонный (с часами «Павлин»), залы искусства Италии и Фельдмаршальский зал как логистический узел. Малопосещаемые, но не менее интересные — залы третьего этажа: новая галерея живописи, нумизматика, искусство Японии, Китая (популярно у китайских туристов), а также залы Средней Азии, Кавказа и античности. В них множество уникальных экспонатов.