Кроссовки «выламывали ногу»: суд обязал ЦУМ выплатить 176 тысяч
Покупатель Александр взыскал с московского ЦУМа 176,5 тысячи рублей в качестве компенсации за премиальные кроссовки итальянской марки Premiata. Суд удовлетворил его иск после семи месяцев разбирательств.
В апреле прошлого года мужчина приобрел обувь за 31,5 тысячи рублей, частично использовав подарочный сертификат. Ранее у него уже была пара этого бренда, которая не вызывала дискомфорта.
«У меня есть похожая пара кроссовок этого же бренда, но из старой коллекции. Ходил в них несколько сезонов — удобно, никаких болезненных ощущений нет», — сообщил Александр.
Однако новые кроссовки стали натирать палец на левой ноге, а затем появилось ощущение, что ногу «выламывает». «Мозоль — полбеды. После почувствовал, что левую ногу как будто выламывает. Казалось, что нога в кроссовке сгибается неправильно, идти было невозможно», — вспоминает он.
Покупатель вернулся в ЦУМ спустя несколько дней, но ему отказали в обмене, сославшись на использование обуви. Экспертиза, проведенная универмагом, не выявила дефектов.
Александр заказал независимую экспертизу, которая показала, что левая кроссовка сшита с отклонениями и отличается от правой. С этими результатами он снова обратился в магазин, но безрезультатно, после чего подал иск в суд.
В суде была назначена повторная экспертиза. Юрист Ксения Глазкова, представлявшая интересы истца, отметила, что разбирательства длились семь месяцев, и 17 февраля суд вынес решение в пользу покупателя.
Представители ЦУМа не присутствовали на заседаниях, но в отзыве назвали действия Александра «потребительским терроризмом» и предложили вернуть деньги сертификатом. Также они просили снизить компенсацию морального вреда с 50 тысяч до 500 рублей.
Судебная экспертиза обнаружила множество производственных дефектов: противоречия в маркировке, проседание материала верха, асимметрию из-за неправильного соединения деталей. Эксперт заключил: «Дефекты производственные, недопустимые, критические, возникли в процессе соединения деталей друг с другом при изготовлении обуви».
Мировой судья взыскал с управляющей компании ЦУМа ООО «Меркури Мода» в пользу Александра:
- 31,5 тысячи рублей — стоимость кроссовок;
- 8 тысяч рублей — расходы на экспертизу;
- 55 тысяч рублей — юридические услуги;
- 10 тысяч рублей — компенсация морального вреда;
- 31,5 тысячи рублей — неустойка за нарушение срока возврата;
- 40,5 тысячи рублей — потребительский штраф.
По данным сервиса «Контур.Фокус», ООО «Меркури Мода» зарегистрировано в 2014 году в Московской области. Её выручка по итогам 2024 года достигла 87,2 миллиарда рублей, чистая прибыль — 13,2 миллиарда. С начала года компания участвовала в пяти судебных делах о защите прав потребителей.
Ксения Глазкова, имеющая 15-летний опыт работы с люксовыми магазинами и химчистками, подчеркнула, что подобные обращения клиентов нередки, и суды часто поддерживают покупателей. ЦУМ может обжаловать решение в течение месяца, но истец сомневается, что это произойдет.
