Блокировка звонков антифрод-системами: как снять ограничение

Российские антифрод-системы, призванные бороться с мошенниками, иногда ошибочно блокируют звонки обычных абонентов. Для попадания в чёрный список хватает нескольких жалоб или технического сбоя.

В начале июня корреспондент одного из петербургских изданий столкнулся с недельной блокировкой номера. Последний успешный звонок — 31 мая 93-летней бабушке. Уже через час дозвониться до мамы не удалось: гудки шли, но соединение обрывалось. Связь поддерживали через Telegram.

В рабочий понедельник ситуация повторилась: созвониться с респондентами для подготовки материалов было невозможно. Пришлось лично ходить по адресам. Внутри редакции провели эксперимент: при звонке с проблемного номера соединение устанавливалось, но обрывалось, когда собеседник поднимал трубку. То же самое происходило при входящих вызовах. При этом интернет и SMS работали.

Журналисты — активные пользователи телефона, на них часто жалуются, даже добавляют в личные чёрные списки. Годом ранее аккаунт корреспондента в Telegram временно ограничили: несколько часов нельзя было писать незнакомцам — модераторы признали жалобу обоснованной. А одна пожилая женщина при встрече показала, что смартфон автоматически помечает номер журналиста как потенциально мошеннический.

Корреспондент отправилась в офис своего оператора (Т2). Сотрудник предположил, что сработала антифрод-система — на номер поступило 10–15 жалоб. Предложил заменить SIM-карту с сохранением номера, но из-за технического сбоя это не удалось. Блокировка снялась сама 6 июня. В поддержке объяснений не дали — ответил ИИ-бот: «Сам номер не был блокирован. Проверить ограничения можно только в момент проблемы».

Главная государственная система — ГИС «Антифрод», оператором которой выступает Минцифры. Её полноценный запуск анонсирован с 1 марта 2026 года. Все операторы обязаны к ней подключиться. Кроме того, с сентября 2025 года обязательна маркировка вызовов для номеров ИП и юрлиц — если её нет, звонки могут блокировать.

Руководитель агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин объяснил: «Человек должен видеть этикетку с названием организации. Многие платят операторам за эту услугу, поскольку маркировка обязательна. А операторы смотрят: номер принадлежит юрлицу, звонит физлицу, маркировки нет. И решают: звонить ты не будешь, вот тебе блокировочка».

Помимо этого, существуют частные антифрод-сервисы операторов, банков и IT-компаний (например, «Яндекса»). Они могут прослушивать разговоры на ключевые слова вроде «код», «пин-код», «номер карты», «безопасный счёт». При превышении порога система разрывает разговор или предупреждает абонента. Другой вариант — «этикетки»: на основе жалоб и признаков номер получает отметку о мошенничестве, и звонки блокируются на первых гудках.

По мнению Брюквина, описанный случай похож на работу ГИС «Антифрод» — система проверяет звонок в первые миллисекунды после поднятия трубки. Однако 100-процентной уверенности нет. Проблема могла быть в одном из звеньев цепочки: оператор 1 — софт — «Антифрод» — софт — оператор 2.

В пресс-службе Т2, проанализировав ситуацию, заявили: «Речь идет, скорее всего, о технической проблеме на уровне самого устройства, поскольку проблемы с дозвоном… должны указывать на единовременную блокировку несколькими участниками рынка… что представляется крайне маловероятным». Проверка номера не выявила маркеров, препятствующих звонкам.

Отметим, что смартфон корреспондента (Samsung Galaxy A16) куплен менее года назад, до и после инцидента работал без нареканий. В Т2 сообщили, что абонент может пожаловаться на мошеннический номер через форму обратной связи, после чего номер проверяют и могут определить как мошеннический. Если услуга этикетки вызова считает звонок подозрительным, он переводится на голосового ассистента. Чёрного списка, мешающего дозвону до конкретного номера, в компании нет.

Бизнес на Донбассе сталкивался со злоупотреблениями: конкуренты помечали номера клиентов Т2 как спам, чтобы блокировать звонки. Проблему решали официальными обращениями.

В «Билайне» пояснили, что блокируют вызовы на основании разъяснений Минцифры от декабря 2025 года. Операторы обязаны блокировать массовые вызовы без согласия абонента. «Право абонента на отказ от массовых вызовов носит безусловный характер и не предполагает выбора категории или инициатора вызова». Конкретные критерии компания не раскрывает, чтобы не помогать злоумышленникам. Компенсации за ошибочную блокировку не предусмотрены «поскольку вероятность ошибки крайне низка».

Пресс-служба «МегаФона» ответила лаконично: признаки мошеннического звонка и параметры включения в спам-лист определяет правительство, операторы лишь исполнители, поэтому требования едины.

В Минцифры также отказались раскрывать точные критерии: «Если ваш номер оказался заблокирован в связи с подозрением в мошенничестве — обратитесь напрямую к оператору связи».

Юрий Брюквин считает, что одновременная работа множества антифрод-систем может быть избыточной. Было бы достаточно одной хорошо работающей и бесплатной для абонентов системы. «В ситуации, когда разброд и шатание, человека, который попал под блокировку звонков, скорее всего, будут отфутболивать… А ему не дозвониться ни до родственника, ни до начальства. Не потому что он мошенник, а потому что где-то сбой произошел».