Голосовой помощник Смольного протестируют на мате
ГУП «АТС Смольного» закупает сервис с ИИ для обработки звонков за 380 млн рублей и проверяет его реакцию на грубость.
8 мая, 2026, 16:40 2
ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» объявило конкурс на приобретение сервиса автоматического обслуживания вызовов с использованием голосового ассистента. Согласно конкурсной документации, опубликованной 8 мая, начальная цена контракта составляет 380 миллионов рублей.
Система будет обрабатывать входящие и исходящие звонки единой региональной информационно-справочной службы (номер 122), а при необходимости — других государственных организаций Санкт‑Петербурга. Разработчик должен гарантировать, что не менее 90% обращений будут обслужены без перевода на оператора кол‑центра.
Особое место в техзадании занимает тестирование реакции робота на грубость. Заказчик проведёт три сценария:
- сотрудник произносит фразу с нецензурной лексикой, но с чётким целевым намерением — робот должен проигнорировать мат и выполнить запрос;
- сотрудник произносит только нецензурную лексику — робот делает замечание;
- сотрудник повторяет только мат — робот прощается и завершает соединение.
Техническая документация также предусматривает интеграцию с Yandex GPT от «Яндекса» и возможность автоматического переключения на резервную GPT‑модель при превышении допустимого времени ответа от Yandex GPT или GigaChat.
СПб ГУП «АТС Смольного» является подведомственной организацией комитета по информатизации и связи. Предприятие предоставляет телекоммуникационные услуги органам госвласти и госучреждениям, а также занимается эксплуатацией и развитием единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга (ЕМТС).
Читайте также
