Покупатели билетов на Канье Уэста начали получать возвраты

Билетный оператор Intickets начал возвращать средства за билеты на концерты Канье Уэста, которые должны были состояться 10 и 11 октября на «Газпром Арене» в Петербурге. Сервисный сбор при этом не компенсируют.

О первых положительных результатах 3 октября сообщили в телеграм-канале, объединяющем около 3,5 тысячи пострадавших покупателей. На сегодняшний день подтверждено восемь случаев успешного возврата. Деньги поступают от Intickets.

Участники чата делятся опытом и советуют не ограничиваться одной жалобой. Чем больше обращений в разные инстанции, тем выше шанс на возврат.

Андрей, вернувший деньги за акционный билет, купленный 17 августа в первые часы после анонса, рассказал о своей стратегии. В начале сентября он запросил чарджбэк, отправил досудебную претензию на электронную почту Intickets и Say Agency, а также жалобу в Роспотребнадзор. Intickets и банк ответили отказом. Тогда он обратился в ЦБ и прокуратуру, а к 20 сентября подал иск в суд.

«30 сентября я подал последний мой чарджбэк, продублировал досудебку на почту „Интикетс“. В банк я предоставил скрины отмены и доказательства того, что уже после 30 сентября я писал „Интикетсу“», — уточняет Андрей. Он не знает, что именно стало решающим, но советует «заваливать всех контрагентов и прямых соучастников всеми видами жалоб» и действовать максимально оперативно.

Другая участница чата также купила билет 17 августа. 6 сентября она направила претензию на электронные адреса Intickets и Say Agency с уведомлением о доставке. Через два дня Intickets ответил, что стоимость акционных билетов возвращают только при отмене или переносе мероприятия, о чём организатор на тот момент не объявлял. В тот же день покупательница обратилась в Роспотребнадзор, а 17 сентября подала иск в суд, отправив копии ответчикам ценным письмом с описью. Параллельно с 4 сентября она оспаривала операцию в банке, который дважды продлевал срок и запрашивал дополнительные документы.

«Возврат пришел через две недели после истечения срока по претензии и уже после подачи иска. Это не закрывает дело: право на неустойку, моральный вред и штраф сохраняется, и считаются они от всей суммы, заявленной в претензии», — пишет девушка. Она советует сохранять все скриншоты, чеки, уведомления о доставке и отказы. «Дата первой претензии — это ваши деньги. От неё считается неустойка», — добавляет она.

Третий покупатель 17 августа потратил на несколько билетов более 100 тысяч рублей, точную сумму не называет. 27 августа он впервые попробовал вернуть деньги через чарджбэк, но безуспешно. 11 сентября обратился в Роспотребнадзор и направил досудебную претензию организаторам, сразу получив шаблонный отказ от Intickets. Иск он подал не медля и отзывать его после возврата не планирует.

«2 октября на почту приходят чеки „БСО. Возврат прихода“ на все мои заказы. Вернули только номинальную стоимость билета, согласно их же оферте, сервисный сбор не был возвращен. Деньги возвращены „Интикетс“, а не банком. 3 октября деньги у меня на карте», — рассказал покупатель.

Публичная оферта Say Agency разделяет стоимость билета и сервисный сбор — плату агенту за бронирование, оформление и реализацию билета. Возврат сбора, в отличие от номинальной стоимости, оферта не гарантирует. Покупатели и юристы видят здесь перспективу для новых судебных разбирательств.

Say Agency анонсировало два выступления Канье Уэста на «Газпром Арене» 10 и 11 октября 17 августа. Цены на билеты составляли от 9 до 160 тысяч рублей, самые дешёвые раскупили мгновенно. По данным Say Agency, за первые сутки реализовали 81 тысячу билетов. Спустя неделю «Газпром Арена» неожиданно заявила, что не заключала договор аренды с организаторами, а без него концерт невозможен. 30 сентября стало окончательно известно: в заявленные даты американский рэпер в Петербурге не выступит.