Задерживают рейс больше чем на полчаса? Можете сдавать билет

Авиапассажиры имеют право на возврат билета, питание и компенсацию при длительной задержке рейса.

19 мая, 2026, 11:36

Источник:
Сергей Михайличенко / FONTANKA.RU

19 мая в Ленинградской области сбили два беспилотника, после чего в регионе ввели режим воздушной опасности, а в Санкт-Петербурге ограничили мобильный интернет. Работа аэропорта Пулково оказалась нестабильной: его несколько раз закрывали и вновь открывали.

Контакты Пулково

Для получения информации о рейсе можно обратиться в кол-центр аэропорта по телефону +7 (812) 324-30-00. По вопросам неприбытия багажа и забытых вещей работает номер +7 (812) 337-38-22 (с 08:00 до 20:00). Также доступен чат-бот в Telegram. Статус рейсов отслеживается на онлайн-табло вылета и прилёта на официальном сайте аэропорта.

Контакты авиакомпаний

Контактные данные перевозчиков размещены на сайте Пулково в разделе «Авиакомпании». В частности:

Аэрофлот: сайт www.aeroflot.ru, телефон *555 (с мобильного), +7 800 444 55 55 (бесплатно по России).
Победа: сайт www.flypobeda.ru, телефон +7 (809) 505-67-77, Telegram-бот t.me/pobeda_aero_bot.
Уральские авиалинии: сайт www.uralairlines.ru, телефон +7 (800) 770-02-62, представитель в Пулково: +7 (982) 695-98-04, led@u6.ru, касса: +7 (982) 695-98-03, biletled@u6.ru. Офис в центральном пассажирском терминале Пулково, 3 этаж, круглосуточно.

Как не приехать в аэропорт зря

Перед выездом обязательно проверяйте статус рейса. Это можно сделать на онлайн-табло аэропорта, сайте авиакомпании, в разделе «Мои бронирования», через SMS, e-mail или push-уведомления, а также через чат-ботов перевозчика. Если рейс отменили — приезжать не нужно, билет сдаётся или обменивается дистанционно. При задержке уточните новое время вылета. Из-за возможных сбоев связи рекомендуется пользоваться Wi-Fi.

Когда можно вернуть билет

Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов пояснил: «Любое изменение даты и времени вылета, а также задержка рейса больше чем на 30 минут — это повод вернуть деньги за билет». При этом не имеет значения, был билет возвратным или нет.

Вода, еда и гостиница

Председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков отметил, что авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров независимо от причины задержки. «Через два часа ожидания должны дать воды, через четыре — горячую еду. А через шесть часов ночью или восемь часов днём — предоставить место в гостинице», — уточнил эксперт. Трансфер до гостиницы и обратно также оплачивает перевозчик.

Компенсация

Илья Зотов добавил, что за каждый час задержки пассажиру положено 100 рублей, но не более 50 процентов от стоимости билета.

Стыковочные рейсы

Если оба рейса выполняются одной авиакомпанией, её обязательства перед пассажиром сохраняются. Если стыковка — с рейсом другого перевозчика или с поездом, авиакомпания ничего не предоставляет, но пассажир может обратиться с претензией и потребовать возместить реальные убытки (например, стоимость билета на поезд). Часто такие дела доходят до суда.

Какие документы собирать

Илья Зотов советует сохранять посадочный талон или электронный билет. Кирилл Янков рекомендует: «Все [документы], которые есть, стоит сохранять, вплоть до того, что, может быть, нужно, например, делать фотографии табло вылета. Было бы хорошо, конечно, справку в аэропорту получить, допустим, о задержке, но не всегда её легко получить, и не всегда у пассажиров есть время на это. Но сфотографировать табло, где чётко индицируется время задержки рейсов, я думаю, любой пассажир может».

Читайте также