Блокировка мессенджеров: бизнес вернулся к звонкам

В начале 2026 года WhatsApp оказался практически полностью заблокирован в России. В феврале Роскомнадзор объявил об усилении мер против Telegram, мотивируя это нарушениями законодательства. Минцифры начало борьбу с VPN-сервисами, а сотовым операторам предложили взимать плату за превышение лимита международного трафика.

По данным президента Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК) Ляльи Садыковой, 70% коммуникаций с клиентами в бьюти-сфере перешли на СМС и телефонные звонки. Ранее основным средством связи был WhatsApp, интегрированный с CRM-системами. Telegram для массовых рассылок использовался реже из-за скрытых номеров пользователей. Национальный мессенджер МАХ оказался неудобен: при попытке сделать рассылку аккаунты блокируются, если номер отправителя нет в контактах получателя. «Кто-то месяц пишет в поддержку, не может разблокировать», — говорит Садыкова.

Предприниматели связывают надежды с возможным введением платных сервисов для бизнеса в МАХ, отмечая, что в WhatsApp интеграция с CRM была бесплатной. Опрос, проведённый сетью салонов «Лаки Лайк», показал, что только 23% клиентов перешли в МАХ, а ещё 7% скачали приложение, но не пользуются им. Для привлечения клиентов салоны по-прежнему полагаются на Instagram (запрещённая в РФ соцсеть) и «Яндекс.Карты». «Даже без рекламы он приводит клиентов больше, чем всё остальное», — подчёркивает Садыкова. Кроме того, вырос поток аудитории с «Яндекс.Карт»: «Видимо, клиенты чаще стали обращаться к „Яндексу“ со всеми этими блокировками».

Владелец салона на Петроградской стороне Иван после блокировки WhatsApp перешёл на рассылку в Telegram через сервис Wazapa. МАХ он пока не использует из-за низкой популярности среди клиентов. По его словам, общение с клиентами теперь «рассредоточено между WhatsApp, Telegram и СМС, а также более экзотическими мессенджерами. Причём вперемешку от одних и тех же людей, которые тоже немного потерялись». Коммуникации с поставщиками вернулись на электронную почту, что «ощущается как лет 7-10 назад».

Основательница салона «Массон-Харебов» Кристина Массон заявила, что работает со всеми доступными мессенджерами. Собственник сети салонов «Виктория» Ольга Червоткина сообщила о постепенном переходе на МАХ, но отметила, что компания по-прежнему звонит клиентам: «Пока есть телефон и возможность позвонить, мы выживем». В салоне Capsula сложностей не испытывают, так как основными каналами были «ВКонтакте» и собственное приложение. Большая часть новых клиентов приходит через диалоги или онлайн-запись во «ВКонтакте» и на сайте.

В платной медицине клиники «Абиа» продолжают рассылать сообщения через WhatsApp, так как он «периодически работает». В случае неудачи звонят пациентам. Компания также переходит в МАХ, где клиенты «достаточно активны». Клиники «СМД+» чаще используют СМС и звонки. Петербургский краевед Фёдор Погорелов отметил: «Поменялось немногое: по моим ощущениям, те люди, которые ходят на авторские прогулки, давно освоили способы обхода блокировок». Он также добавил, что «конверсия прогулок из экстремистских соцсетей остается на уровне прошлых лет, то есть низкой». Погорелов подумывает о возвращении во «ВКонтакте»: «Пока не решился: наблюдаю за происходящим».

Переход на звонки и СМС требует дополнительных затрат. Лялья Садыкова привела пример администратора, которая сказала: «Я так радовалась, что мы идём к автоматизации. А меня как будто в годы СССР вернули». Клиенты не всегда отвечают на звонки, а маркировка звонков отображает название юрлица, которое клиент не связывает с салоном. Сама телефонная связь стала дополнительной статьёй расходов, поскольку раньше звонки тоже шли через WhatsApp. Ранее Дарья Демченко, основательница салона «Расчеши», жаловалась: «Мы не можем, кроме как звонками, работать с клиентской базой, но люди не берут трубку. Во-первых, потому, что опасаются мошенников, во-вторых, мы в целом уже в другой жизни живём, никому не нужны телефонные звонки».

Владелец салона на Петроградской тратит много времени на поиск, в каком мессенджере общался с клиентом, и отмечает появление новых приложений: Imo, BiP, KakaoTalk. Один из предпринимателей на условиях анонимности сообщил: «Вообще-то, это дико неудобно. Казалось бы, проблемы чисто технические, но большие».

По опросу АПИК, в первом квартале 2026 года 68% салонов красоты зафиксировали сокращение числа визитов. Садыкова связывает это в том числе с проблемами коммуникации, хотя признаёт влияние падения потребительского спроса. Владелец салона на Петроградской не заметил увеличения неявок, так как клиенты сами добавляют напоминания. В салонах «Виктория» и клиниках «Абиа» и «СМД+» оттока не зафиксировали. Фёдор Погорелов отметил снижение спроса на экскурсии, объяснив это низким сезоном и уменьшением покупательной способности: «Прогулка не входит в список базовых потребностей, это элемент роскоши».

WhatsApp и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.