Отдых в горном курорте Архыз (Карачаево-Черкесская Республика) едва не привёл к драке для двух жителей Санкт-Петербурга. Их просьба устранить недостатки в номере обернулась потоком оскорблений и вызовом «разобраться по-мужски» со стороны администратора гостиницы, после чего мужчины решили немедленно съехать.
Борис и его друг, приехавшие из Пушкина по туристической путёвке, заселились в отель «Арабеска» вечером 31 января. Восторг от горных пейзажей сменился разочарованием, когда они увидели состояние ванной комнаты: душ работал лишь тремя слабыми струями, слив был засорён, а натяжной потолок порван.
Борис отправил фотографии проблем хозяйке отеля, с которой ранее общался. Вскоре в номер явился администратор, который, по словам туриста, сразу начал вести себя крайне агрессивно.
«С первых минут он начал вести себя агрессивно: кричал, хамил и угрожал, заявляя, что я „не мужчина“, раз обратился к хозяйке, а не стал „решать вопросы с ним лично“. На просьбу спокойно устранить неисправности последовала новая волна оскорблений. Он неоднократно звал меня „выйти поговорить“ и предлагал „разобраться по-мужски“. После этого мы приняли решение немедленно покинуть отель, так как посчитали дальнейшее пребывание небезопасным», — рассказал Борис.
На аудиозаписи разговора, которую успел сделать Борис, помимо угроз слышно, что администратор предлагал два варианта: отремонтировать унитаз или переселить гостей в другой номер. Однако туристы отказались от этих предложений. Чтобы избежать эскалации конфликта, они сообщили о случившемся туроператору и утром 1 февраля покинули гостиницу.
Представитель отеля «Арабеска» подтвердил факт инцидента, но объяснил его столкновением характеров и различиями в менталитете. На жалобу о грубом общении в гостинице ответили, что это «субъективно».
«Это отель, там что-то ломается, одни выехали, другие заехали. Идет амортизация номера. Сегодня им был предложен ремонт, и также им предложили переселиться в другой номер. У нас рейтинг 5,0, для меня была очень удивительна эта история, что администратор грубо общался. <…> У них другой менталитет немножко в КЧРе (Карачаево-Черкесская Республика. — Прим. ред.). Возможно, что-то на этой почве. Мы принесли извинения, пытались выяснить этот вопрос», — заявили в отеле.
Согласно данным официального сайта, гостиница «Арабеска» вновь открылась в 2024 году после ремонта и расширения номерного фонда. Все номера имеют вид на горы, а средняя оценка от постояльцев составляет 5,0 на основе более двухсот положительных отзывов.
