Как вернуть билеты на концерт Канье Уэста

24 августа «Газпром Арена» официально опровергла наличие договоренностей о проведении концерта Канье Уэста на своей площадке. При этом значительная часть билетов на это мероприятие была раскуплена заранее, многие из них стоили десятки тысяч рублей. Теперь зрители, желающие вернуть средства, столкнулись с трудностями, и эксперты рассказали, как действовать в этой ситуации.

Попытка сдать билет через сервис INTICKETS, который указан на сайте агентства Say Agency, не увенчалась успехом. Система выдала сообщение о том, что «возврат сейчас недоступен», и посоветовала обратиться к организатору мероприятия. В специальном разделе на сайте агентства также сказано, что билеты, купленные через других операторов (например, afisha.yandex.ru, afisha.ru или live.mts.ru), через этот сервис не возвращаются. Для возврата необходимо обращаться непосредственно в компанию, где была совершена покупка, имея при себе номер заказа.

Ситуация с возвратом через сторонних билетных операторов пока остается неясной.

Александр Виноградов, возглавляющий общественную организацию по защите прав потребителей «Потребнадзор», считает, что у покупателей есть все законные основания требовать возврата денег. По его мнению, сообщения о недоступности возврата не должны останавливать зрителей, а предупреждения площадки можно было бы игнорировать только в том случае, если бы концерт действительно должен был состояться на «Газпром Арене».

Виноградов отмечает, что заявлению руководства арены об отсутствии договора стоит доверять: «Не верить руководству площадки „Газпром Арена“ нет оснований. Если она заявила об отсутствии договора, его действительно нет. Интересно, как вообще люди начали продавать билеты, если подписанного соглашения с площадкой нет. Эта история попахивает, мне кажется, большой аферой».

Проведение концерта в Петербурге изначально оценивали в миллиард рублей, и, по подсчетам СМИ, общая стоимость проданных билетов могла достигнуть трех миллиардов. Виноградов предлагает наиболее эффективный порядок действий:

Эксперт подчеркивает, что это единственный действенный механизм, и начать можно уже сегодня, ссылаясь на официальное заявление арены и публикации в СМИ. Обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор, по его словам, менее эффективны, хотя и возможны.

Виноградов также усматривает в продаже билетов без договора с площадкой признаки нарушения закона. «А вообще, на мой взгляд, уже попахивает здесь 159-й статьёй Уголовного кодекса — „Мошенничество“. Потому что общий ущерб на сегодня можно оценить в миллионы рублей, это крупный объем. На каком основании продавали билеты — непонятно», — заявил он.

Источники ранее сообщали, что проведение концерта не было согласовано во всех необходимых инстанциях, а гонорар музыканта оценивается в 1,5 миллиарда рублей.

Юрист Илья Чамуха, возглавляющий юридическую фирму Sample Legal, пояснил, что агентство может потребовать компенсацию, если «Газпром Арена» недобросовестно прервала переговоры о заключении сделки. В Гражданском кодексе есть статья 434.1, согласно которой сторона, виновная в недобросовестном прекращении переговоров, обязана возместить убытки. В таком случае агентство могло бы требовать возмещения расходов, включая гонорар, выплаченный Канье Уэсту.

Для взыскания убытков потребуется собрать доказательства: письмо о готовности заключить договор, сам проект договора, направленный на корпоративную почту. Сначала необходимо направить претензию, а при отсутствии результата — обратиться в суд.

В сообщении арены говорится: «…никаких договоров по аренде стадиона для проведения мероприятия не подписывала… такого договора нет… соответственно, концерт не может состояться на нашей площадке». Организаторы, в свою очередь, настаивают: «…договор аренды был выслан, и мы должны были его подписать до 27 августа», а анонс концертов был сделан «по официальному письму, которое согласовала площадка».

Илья Чамуха отмечает, что зрители имеют право сдать билеты по закону, даже если в оферте они были указаны как акционные. Условия возврата для таких билетов допускаются при отмене или переносе мероприятия организатором. Хотя официальной информации об отмене нет, уже известно об изменении места проведения, что является существенным условием. Требование нужно направлять письменно юрлицу, указанному организатором, а при отсутствии ответа — обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Адвокат Сергей Жорин в своем телеграм-канале пишет, что при отмене или переносе концерта зрители вправе требовать возврата полной стоимости билетов. Он также упоминает возможность взыскания убытков, таких как невозвратные билеты на транспорт или расходы на гостиницу, если отмена мероприятия повлекла дополнительные траты. Правда, придется доказывать сами расходы и их связь с отменой концерта.

Жорин добавляет, что юридически концерт еще не отменен, и не исключено, что стороны урегулируют конфликт. «Возможно, мы наблюдаем обычный конфликт на стадии согласования договора между организатором и площадкой, который стороны ещё успеют урегулировать», — заключает адвокат.